Unibet Casino UK - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Unibet ha suspendido mi cuenta debido a los comentarios realizados con respecto a su plataforma (RTP mucho más bajo de lo que dicen).

Después de los comentarios dejados ayer (en su chat web), encontré mi cuenta suspendida (hoy) y no puedo iniciar sesión en mi cuenta y retirar mis fondos.

Póngase en contacto con ellos, por teléfono y a través de chat web, y dijeron:

Esta es una notificación de que su cuenta Unibet ha sido suspendida, lo que significa que actualmente no puede iniciar sesión, depositar o jugar.

Hemos suspendido su cuenta mientras realizamos algunas comprobaciones de rutina. No podemos darle más información sobre esto en este momento. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos actualizaciones / más información sobre su cuenta.

Además, otro correo electrónico de ellos:

Gracias por su reciente contacto.

Lamentamos que no haya disfrutado de su experiencia en nuestro Casino.

Tenga en cuenta que sus comentarios preocupantes han resaltado los problemas de Safer Gambling y, por lo tanto, su cuenta ha sido suspendida, pendiente de revisión por parte de nuestro departamento de Safer Gambling.

La información solicitada está siendo recopilada y será enviada a la brevedad.

Gracias por su comprensión.

Estimado Bogdan,

Gracias por tu email reciente.

Su cuenta está actualmente suspendida pendiente de revisión.

No hay marco de tiempo en este momento.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como haya una actualización.

Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo si puedo ser de más ayuda.

Atentamente,

José

¿Que puedo hacer? Como quiero retirar mis fondos y luego ya no usaré su sitio. Honestamente, es el peor.

Gracias,

Bogdán

Hola bogdanturcas,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Unibet Casino UK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuál es su saldo actual en su cuenta de casino? ¿Se generó con dinero real o dinero de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por su respuesta.

Mi cuenta fue verificada hace 2-3 semanas.

Todos los fondos eran de dinero real.

La última vez que hablé con ellos fue hace 2 días, cuando recibí una respuesta que me impactó:

- retiran mis fondos (£250), dinero recibido ayer)

- dijeron "es mejor mantener mi cuenta cerrada" - mi cuenta fue suspendida

- también tenía algunas apuestas abiertas, que no podía seguir y verificarlas, también para cobrarlas

- en ese momento, cuando me di cuenta de que mi cuenta estaba suspendida, estaba jugando y me desconectaron en el momento de una especie de tirada gratis (Valley of the God's) cuando tenía más de £ 200 (esos fondos no decían nada sobre o pagame)

Esta es la forma en que están tratando.

Pedí una explicación de esto, pero no se molestaron en responder.

Saludos,

Bogdán

Gracias bogdanturcas por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola bogdanturcas,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Unibet Casino UK a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Unibet Casino Reino Unido,

¿Podría proporcionar más información sobre los motivos para bloquear la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola bogdanturcas,

Me puse en contacto con el casino a través de Skype y actualmente estoy esperando más información. Extenderé el temporizador para permitir esto.

Por favor, hágamelo saber si hay algún desarrollo mientras tanto.

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Gracias por su respuesta.

No más comunicaciones de Unibet 🙁

Simplemente cierran mi cuenta, suspendida ... porque este casino es solo una empresa de atropello y fuga.

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Ellos no responderán.

No estoy seguro de por qué esta empresa tiene esa calificación.

es el peor.

Estimado bogdanturcas,

Anteriormente indicó que recibió sus fondos (£ 250), ¿puede aclarar el monto en el saldo de su cuenta cuando se cerró? ¿Los fondos que recibió fueron la misma cantidad que había depositado anteriormente?

Atentamente,

Adán

Hola adam,

El momento en que se suspendió mi cuenta fue durante un giro (una especie de giro gratis, que me pagaba, hasta ese momento, más de £ 130).

Además, tenía algunas apuestas deportivas abiertas (posible cobro) que tampoco se molestaron en aclarar al respecto (en ese momento, mi deseo era cobrar mis apuestas abiertas, ya que tenía una que tiene casi £ 350 para cobrar) - No pude porque ya no me permitieron iniciar sesión en mi cuenta.

Con respecto a los depósitos, siempre fueron exactamente la cantidad depositada por mí, por lo que no tengo quejas al respecto.

Me pagan £ 258 pero, sinceramente, no sé por qué esta cantidad, ya que creo que fue menos de lo que debería (mis fondos + fondos del giro especial - Valley of the Gods)

Además, parece que esta empresa es un éxito y se da a la fuga porque estaban felices de recibir mi dinero.

Tengo la intención de reclamar todos mis depósitos, ya que esta compañía niega mi derecho a tener la oportunidad de recuperar mis fondos, jugando y ganando.

Entonces, en conclusión, NO recomiendo este casino a nadie. Mucho mejor para jugar a los demás.

Saludos,

Bogdán

Hola bogdanturcas,

Desde entonces me he vuelto a poner en contacto con el casino a través de Skype, pero tienen problemas para localizar sus datos en su sistema. ¿Puede confirmar el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en el casino y también desde qué país se registró?

Atentamente,

Adán

Hola bogdanturcas,

Está bien, gracias por confirmar la información. Para referencia futura, cualquier publicación que envíe aquí se puede hacer privada si lo solicita. ¿Puede confirmar también el país de registro, por favor?

Atentamente,

Adán

Hola adam,

En Reino Unido.

Gracias,

Bogdán

Estimado Bogdan,

El casino ha declarado a través de Skype que ya le han proporcionado una respuesta final y los próximos pasos relevantes para continuar con la queja poniéndose en contacto con el servicio alternativo de resolución de disputas.

Parece que no compartirán más información con nosotros, por lo que le recomiendo que se comunique con el servicio ADR correspondiente aquí: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 y presente una queja.

Avísame cuando lo hayas hecho y cerraremos temporalmente esta queja con el estado "esperando la decisión del regulador" mientras la ADR investiga y llega a una conclusión.

Una vez que se conozca el resultado, reabriremos esta denuncia y procederemos en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Estimado Bogdan,

Por favor responde a mi publicación anterior.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Estimado Bogdan,

Como no hemos sabido nada más de usted, la queja ahora será rechazada como se mencionó anteriormente. Se puede reabrir en cualquier momento.

Atentamente,

Adán