El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino (www.unlimitcasino.com) es un casino hermano de Mount Gold, Refuel, Amok, etc. Anteriormente me autoexcluí de Mount Gold debido a un problema con el juego, pero pude jugar en los otros casinos.
El casino notó por mi fuente de riqueza que, de hecho, no puedo pagar el juego, pero aún así lo acepté el 16 o 17 de mayo. Me dijeron que mi comportamiento levanta banderas rojas y que estoy siendo monitoreado, pero aún así me dejan jugar. Después de esto, hice depósitos por valor de 2618 euros solo en Unlimit, retiré 1000 jugados en Refuel. Se le dijo a mi cuenta que también levantara banderas rojas en Refuel, aún así me permitieron jugar y perder.
Me gustaría que me devolvieran al menos algunos de mis depósitos, ya que esto no es un buen comportamiento. Me dicen que, en general, soy un jugador ganador, pero estas pérdidas se han producido después de señales claras de que tengo un problema con el juego que ha estado en conocimiento del grupo del casino.
Estimado Joel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado la sección de Juego responsable y esto es lo que he encontrado (las afirmaciones más importantes):
"...
Si desea bloquearse para no volver a jugar en Unlimit Casino o desea que le impidamos abrir una cuenta, no dude en ponerse en contacto con el chat en vivo o envíe un correo electrónico a support@unlimitcasino.com .
Si se autoexcluye de Unlimit Casino, se aplicará solo a esta marca. Si tiene una cuenta en cualquiera de nuestras marcas hermanas, le recomendamos que también se autoexcluya de ellas.
Puede comunicarse con el chat en vivo o enviarnos un correo electrónico para organizar la autoexclusión en varias marcas.
Si se ha autoexcluido de Unlimit Casino y tiene cuentas en otros operadores de juego, le recomendamos que también se autoexcluya de esos sitios.
..."
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Unlimit Casino directamente? ¿Ha solicitado la autoexclusión de toda la marca como sugiere la sección de Juego responsable ?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Estimada Cristina,
Gracias por su respuesta. Solicité la exclusión de Unlimit más tarde y ahora estoy excluido de toda la plataforma. Antes de que esto ocurriera, se me permitió reabrir mi cuenta de Mount Gold porque 'respondí las preguntas correctamente'. Como lo haría cualquier jugador problemático, me preocupa mi problema con el juego. El casino ahora ha negado mi reembolso debido a este hecho y se niega a mencionar el hecho de que mi cuenta estaba siendo monitoreada y la fuente de riqueza inicialmente se rechazó, pero me dejaron jugar de todos modos.
Gracias por tu respuesta, Joel. ¿Entiendo correctamente que su cuenta de Unlimit Casino ha sido bloqueada?
Además, me gustaría pedirle que mantenga un casino por queja. Si tiene problemas con otro casino, envíe una nueva queja.
sí,
Más tarde solicité esto y cumplieron. Sin embargo,
Estoy solicitando un reembolso desde el momento en que mi fuente de riqueza fue rechazada y se consideró que no tengo los recursos para jugar. Después de esto se me permitió apostar 2612 euros en total. Después de la Declinación inicial de los documentos de SOW, el casino los aceptó y me permitió apostar a pesar de que declararon que me monitorearon por adicción al juego y consideraron que mi SOW no es suficiente.
un poco más tarde cerré mi cuenta con éxito y les comuniqué estos reclamos, pero no reconocen el proceso completo.
saludos,
joel
Joel, ¿podrías reenviarme todas las solicitudes de autoexclusión que enviaste a este grupo de casinos?
Si hay alguna otra comunicación relevante que nos ayudaría a proceder con este caso, reenvíela también. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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