El jugador de los Países Bajos ganó una cantidad sustancial jugando en Uunse, pero su cuenta se cerró inesperadamente después de enviar documentos de verificación. Además, los intentos de comunicarse a través de su grupo de Telegram fueron bloqueados.
Jugué en Uunse durante un tiempo, gané bastante y tuve que validar. Sin embargo, después de cargar los documentos, cerraron la cuenta sin ningún motivo ni comunicación.
Intenté unirme a su grupo de Telegram, pero me bloquearon directamente después de mi mensaje.
¿Puedes ayudarme por favor?
Estimado rasodjeu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos proporcionaste al casino para su verificación?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se cerrara su cuenta? ¿Se ha cerrado de forma permanente o solo temporalmente hasta que se comprueben sus documentos?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragaperras, casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
