La jugadora de Australia había ganado 18k en un casino en línea, pero al retirar, se le informó que solo se podían retirar 6k debido al límite de retiro del casino de x30 el monto del depósito. Ella había afirmado que esta condición no estaba claramente indicada en el sitio web. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, gané 18k y fui a retirarlos y luego me dijeron que solo podía retirar 6k y que tendría que perder el resto de mis ganancias debido a que solo te permitían retirar x30 del monto de tu depósito. El monto de mi depósito fue 200, por lo que mi retiro máximo sería de 6k y perdería el resto.
Nunca acepté ni jugué ningún bono ni acepté ni jugué ningún giro gratis.
En ninguna parte del sitio web dice esto, hasta que vayas a retirar tus ganancias, es el primer punto donde mencionan tu cantidad máxima y el resto se pierde.
Si hubiera sabido esto, nunca habría jugado en ese sitio web.
Podrías ayudarme
El sitio web es UUSpins.net
Gracias
Estimado onuratesok3,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.
¿El servicio de atención al cliente confirmó que retirar la cantidad máxima perdería el resto de las ganancias? ¿No significa simplemente que puedes solicitar un nuevo retiro por el monto máximo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
