PrincipalQuejasVaideBet Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

VaideBet Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

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Importe: 3.002 R$

VaideBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/08/2024 | Caso cerrado : 27/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Brasil tuvo problemas con un retiro sustancial que el casino retuvo, a pesar de jugar con normalidad y haber realizado retiros exitosos anteriores. El Equipo de Quejas intentó reunir más información solicitando aclaraciones sobre la verificación KYC y la naturaleza de las ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas consultas, la investigación no pudo continuar, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Llevo jugando en este casino desde hace meses y ya he tenido problemas con el proveedor de pagos ZenetPay. No acepta depósitos directos, pero los demás proveedores sí los aceptan. Así que he estado jugando y retirando normalmente. Pero hoy, cuando he intentado retirar, han retenido mi retirada. He acudido varias veces al servicio de asistencia y me han dicho que hay problemas con la Hacienda federal, a pesar de que no hay ninguna ley que impida mi retirada, sobre todo porque mi banco funciona con normalidad. Están dificultando el proceso de retirada sólo porque la cantidad es considerable. Exijo el pago porque juego casi todos los días y tengo mucho más que eso depositado en este casino. Si me permiten depositar, ¿cuál es el motivo de la retención de mi retirada? ¡Esto es absurdo! ¡Quiero mi dinero urgentemente!

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido Washington,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Washingtonh:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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