PrincipalQuejasVaideBet Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

VaideBet Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

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Importe: 2.000 R$

VaideBet Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 4h 42m 56s

Resumen del caso

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El jugador de Brasil enfrenta un problema con ValideBet Casino, que invalidó sus ganancias en una apuesta doble realizada en el juego Aviator, alegando que las apuestas se cerraron en el mismo minuto y segundo. El jugador tiene capturas de pantalla para respaldar su caso.

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Buenas tardes,

Hice una apuesta doble en el juego Aviator, y la casa de apuestas cerró las apuestas exactamente en el mismo minuto y segundo, alegando que mis ganancias no eran válidas.

Tengo todas las capturas de pantalla necesarias para demostrarle mi caso.

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Público
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Estimado Silvamatos206,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de apuestas para verificar si las apuestas fueron deducidas de tu saldo?

¿El casino ha aceptado alguna de tus apuestas dobles?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Buenas noches


Esto demuestra que no se incluyeron ganancias en la apuesta de la que me quejo.


De hecho, la casa de apuestas afirma que mi reclamación no es válida porque realicé varias apuestas en el mismo día, dando a entender que los jugadores somos incapaces de saber cuándo nos están engañando, ya que esto realmente demuestra que sólo están interesados en sus ganancias y actúan de forma injusta.

Aquí queda claro que era la misma época.

Esto se debe a que el sistema tardó mucho tiempo en terminar de reproducirse cuando yo lo hice.

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Público
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Corrígeme si me equivoco, pero la captura de pantalla del casino muestra que la ronda de juego con el resultado 79.06 terminó a las 13:54:38, mientras que tus dos apuestas se realizaron a las 13:55.

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Buenos dias mis movimientos empezaron a las 13:54:38

Finalizando a las 13:55

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Solo muestran los minutos y no los segundos del final de la jugada en el historial del juego, sino que a través de los datos de jugada muestran los minutos y segundos del inicio de la jugada.

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Solicite al casino que le envíe el historial de juego del 28 de enero en formato Excel y luego reenvíemelo a veronika.f@casino.guru Necesitamos verificar si las apuestas fueron descontadas de su cuenta. Gracias por su comprensión y cooperación.

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