El jugador ganó 3.498 € después de cumplir con los requisitos de apuesta de 10.000 €, pero se enfrentó a una denegación impactante de su pago. El casino los acusó de exceder la apuesta máxima de 4 € por giro, a pesar de que el jugador afirmaba cumplir con las condiciones del bono. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, ayer creé una cuenta en Vasy Casino y jugué con el bono de bienvenida. Afortunadamente, pude ganar algo, así que después de apostar el total de 10 000 € en los requisitos de apuesta, pude pagar 3 498 €.
Hoy esperé un correo electrónico que confirmara el pago, pero en lugar de alegría, recibí pura conmoción. Supuestamente, no debería haberme adherido a las condiciones de bonificación especificadas y haber jugado con más de 4 € de apuesta por giro, lo que definitivamente no es cierto. ¡Hice más de 2500 giros y todos se redujeron a 4 €! Cuando el chat me preguntó, debería haber ocurrido 1 solo giro en 5 €, que definitivamente no fui yo y fui inmediatamente sospechoso de fraude y nadie quiso ayudarme en el chat, solo dijo que la decisión era definitiva.
Leí las condiciones de bonificación detenidamente de antemano y definitivamente las observé. ¡No he jugado a juegos prohibidos ni he superado la apuesta máxima permitida de 4€!
Les pido su ayuda y gracias de antemano.
Estimada Sofía 2003,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
3. Términos generales de bonificación
3.7 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD o 40 NOK por ronda de juego/giro durante el tiempo que el bono está activo en la cuenta del jugador. Esto se aplica durante todo el tiempo que el bono esté activo en la cuenta del jugador, siempre que no se indique nada más. La violación de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período del bono.
Recomendamos firmemente la implementación de sistemas integrales por parte de los casinos para evitar de manera proactiva que los jugadores realicen apuestas que excedan el límite máximo permitido. Lamentablemente, tales prácticas aún no están muy extendidas en la industria. Sin embargo, es crucial abordar los casos individuales en los que los jugadores exceden el límite sin darse cuenta, particularmente cuando esas apuestas no dan como resultado una ganancia. Al hacerlo, los casinos pueden demostrar su compromiso con el juego justo y responsable.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias, Sophie2003, por tu correo electrónico. Desafortunadamente, no pude abrir ninguna de las capturas de pantalla adjuntas. Intente solicitar su historial de juegos directamente al casino y reenvíelo a petronela.k@casino.guru lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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