El jugador de Berlín ganó 500€ después de jugar con un bono. Sin embargo, el casino canceló el retiro y redujo el saldo a 50€, justificándolo haciendo referencia al límite máximo de ganancias de los giros gratis. El jugador argumenta que esto es irrelevante ya que las ganancias provienen del juego con dinero real.
Recibí 20 giros gratis en el juego Hula Balua (ELK) debido a que ascendí en el sistema VIP LVL con un valor establecido en 0,2 €. Estos giros gratis fueron libres de apuestas y generaron aproximadamente 43€. Según las condiciones del bono, la ganancia máxima de los giros sin apuesta es de 50€, por lo que mis ganancias estuvieron por debajo de este límite. Seguí jugando el mismo juego con dinero real y finalmente gané 500€, que luego intenté retirar. Un día después, se canceló mi retiro y el saldo se redujo de 500€ a 50€. El casino justificó esto afirmando que mis ganancias con los giros gratis tenían un límite de 50€. Esto no tiene ninguna correlación con lo que sucedió y el casino ha recortado injustamente mi saldo y se niega a rectificarlo.
Estimado Noob seleccionado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que tenías menos de 50 € en tu cuenta del casino después de terminar de jugar con los giros gratis? ¿Viste en algún lugar de tu cuenta del casino que tus ganancias fueron transferidas a un saldo de dinero real?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Recibí nuevos correos electrónicos.
El casino admite abiertamente que si ganas 50 ct con giros gratis y luego depositas 200 €, solo podrás retirar 50 € después de una gran ganancia. Entonces admites que estás engañando y estafando a tus jugadores y clientes.
Muchas gracias, SelectedNoob, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Noob seleccionado,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
He revisado la explicación de la política de bonificación y debo decir que no parece muy fácil de usar.
Hola Matej,
Ahora he notado que mi cuenta ha sido bloqueada con los 50€ restantes y el soporte ya no me responde. Probablemente tampoco volveré a ver este dinero.
No he vuelto a jugar desde entonces y no puede haber ningún motivo para que me prohíban. Esto es simplemente arbitrario.
Hola Noob seleccionado,
Parece que el casino no responde. Sin embargo, según la respuesta del soporte, está claro que la política de bonos del casino está diseñada de tal manera que muchos jugadores podrían terminar en una situación similar a la suya. Además, la mecánica de funcionamiento de las bonificaciones en sí es injusta. El casino podría aplicar un límite a las ganancias de los giros gratis inmediatamente después de jugarlos, o podría impedir que los jugadores hagan otro depósito hasta que las ganancias de los giros gratis sean limitadas y transferidas a dinero real. Hay muchas soluciones justas a este problema.
Lamentablemente, debo cerrar este caso por considerarlo no resuelto. Con suerte, el representante del casino reabrirá el caso en un futuro próximo y reconsiderará tanto el caso como la política de bonificación del casino.
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