El jugador de Hesse envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Este casino nuevamente está haciendo lo famoso, y es lo único que hacen mejor.
Después de pasar por la misma experiencia en agosto pasado cuando publiqué una queja sobre ellos, ahora están nuevamente retrasando mi retiro y esta vez incluso me quitaron el derecho de expresar mi decepción.
Me bloquearon del chat en vivo, cada vez que entro en el chat lo cierran y la prueba está en las capturas de pantalla.
He depositado, jugado y solicitado un retiro el 1 de este mes y hasta ahora los estoy persiguiendo para preguntarles por qué indican en los términos y condiciones generales que los retiros demoran un máximo de 48 horas para los usuarios verificados, de los cuales soy uno.
No responden a estas preguntas porque se les enseñó, esto es una estafa desde un punto de vista neutral porque los términos y condiciones generales son el contrato entre el casino y yo y nuevamente lo están incumpliendo independientemente de no mencionar que WAGE Free Bonus no es extraíble y es un Sticky Bonus.
Ahora te echan del chat si sigues preguntando sobre información que tienes ocho para pedir.
Adjunté capturas de pantalla de su correspondencia por correo electrónico y también del chat en vivo y de mis transacciones.
Esta gente con el debido respeto no es profesional y ni siquiera puede escribir o expresarse claramente en inglés y solo manejan como usted algún material barato que usan. Soy jugador habitual y depositante y me sale esto del manejo de animales, por no mencionar también que funcionan al 90% con Copy Paste....
Me pregunto cómo están operando bajo una licencia cuando se permiten violar sus propios términos y condiciones. Si los incumpliera, la respuesta no tardaría más de unas 5 horas, pero en este caso se lo permiten todo.
No voy a dejar este asunto, deben ajustarse y tienen que procesar mis retiros en el plazo dado porque así es como funciona todo en este mundo, ¡respetando las reglas de ling!
Hola,
Gracias por su respuesta.
De acuerdo con los términos y condiciones de este casino, los retiros se procesan dentro de las 48 horas. No mas.
14 días no es un límite legal y este casino no lo menciona.
Traen mi pago al fin de semana para posponerlo 2 días y ya sé todo esto por el grupo Mountberg. Además, mi cuenta está verificada y pagué con Bitcoin, entonces, ¿por qué los 14 días?
Atentamente
Hola Cristina,
Sí lo he recibido.
Gracias.
Querida Abbyyy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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