El casino ignoró la autoexclusión del jugador durante semanas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El casino se ha negado a cerrar mi cuenta durante semanas. Señalé la adicción al juego. ¿Debo escribir todo por correo electrónico. Lo hice con DNI y comprobante de domicilio para que sea bloqueado. El casino no responde a los correos electrónicos. Esto va en contra de la Ley de Protección del Jugador. Consideraré presentar reclamaciones de recurso contra este casino.
Hola Heiko004,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con VasyCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuál fue la fecha exacta en que les mencionaste la adicción al juego? ¿Qué tan rápido después de eso te respondieron? ¿Les enviaste todos los detalles de verificación cuando los solicitaron? ¿Cuándo fue la última vez que te respondieron? ¿Le queda saldo en la cuenta del casino y depositó algo desde su primera solicitud?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola, escribí un correo electrónico hace 2 semanas y hace una para que bloqueen mi cuenta debido a la adicción al juego. Recibí un correo electrónico después del primer correo electrónico hace 2 semanas que necesita mi identificación y prueba de dirección, luego envié todo por correo electrónico y pedí nuevamente que cerrara mi cuenta. Todos mis correos electrónicos están siendo ignorados, sí, continué haciendo depósitos y todavía tengo un saldo de 0.09 centavos
hola, ¿qué es ahora? Mi cuenta aún está abierta. Quiero que me devuelvan mi dinero de este casino.
Hola Heiko004,
¿Le envió todos los documentos que el casino les solicitó? ¿Si sí, cuándo? ¿Puede reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Saludos,
Mella
Hola Heiko004,
Gracias por los correos electrónicos. ¿Podría indicar cuánto depositó en el casino después de enviarles los documentos de verificación?
Gracias Heiko004 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Heiko004,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de VasyCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de VasyCasino,
¿Podría explicarnos la situación del jugador y aclarar los problemas mencionados anteriormente?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por tu molestia, me temo que el casino no sigue ninguna regla.
Lamentablemente, todavía no hay noticias. Mis intentos de contactar al casino también fuera de este hilo abierto no tuvieron éxito. Sin embargo, seguiré intentándolo, hasta que transcurra el segundo temporizador.
Nos gustaría pedirle al equipo de VasyCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Heiko004,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego: Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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