Le escribo para solicitar su ayuda con un asunto relacionado con mi cuenta en una plataforma de casino operada por Pressenter Group.
Recientemente, recibí un mensaje de un agente de servicio al cliente de habla finlandesa, informándome que mi cuenta, junto con varias otras en el mismo grupo de casino, habían sido cerradas y mis depósitos confiscados. A pesar de varios intentos de comunicarme con el equipo de servicio al cliente del casino, no he recibido ninguna explicación o aclaración con respecto a este problema.
Los casinos en cuestión son 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest y RapidCasino. Desafortunadamente, actualmente desconozco las cantidades exactas de dinero que tenía en cada uno de los casinos, pero en total rondan los 10 000 euros. Solo recibí un correo electrónico del soporte de 21.com, que me informó que todos los casinos habían sido bloqueados y mi dinero confiscado.
Estoy perplejo de por qué sucedió esto y por qué los casinos decidieron confiscar mis fondos. Han estado realizando una campaña de giros gratis todas las mañanas durante el último mes, y yo he participado en eso. Esta campaña también es la razón por la que tenía una cantidad sustancial de dinero en mi cuenta, ya que hice varios depósitos durante el último mes.
Si es necesario, puedo intentar adquirir las cantidades exactas a través de una solicitud de GDPR, pero puede llevar algún tiempo. Mientras tanto, agradecería enormemente cualquier ayuda que pueda brindarme para ayudarme a resolver este asunto y recuperar mis fondos.
Gracias por su atención a este problema.
Atentamente,
Rxsse
I am writing to seek your assistance with a matter concerning my account on a casino platform operated by the Pressenter Group.
Recently, I received a message from a Finnish-speaking customer service agent, informing me that my account, along with several others on the same casino group, had been closed and my deposits confiscated. Despite multiple attempts to contact the casino's customer service team, I have not received any explanation or clarification regarding this issue.
The casinos in question are 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest, and RapidCasino. Unfortunately, I am currently unaware of the exact amounts of money I had in each of the casinos, but altogether it is around 10 000 euros. I only received one email from 21.com support, which informed me that all the casinos had been blocked and my money confiscated.
I am perplexed as to why this happened and why the casinos decided to confiscate my funds. They have been running a free spin campaign each morning for the past month or so, and I have participated in that. This campaign is also the reason I had a substantial amount of money in my account, as I made multiple deposits over the last month.
If necessary, I can attempt to acquire the exact amounts through a GDPR request, but it may take some time. In the meantime, I would greatly appreciate any assistance you can provide in helping me resolve this matter and recover my funds.
Thank you for your attention to this issue.
Sincerely,
Rxsse
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