Vauhdikas Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané más de 23 000 € en Vauhdikas.com y el operador perdió todas mis ganancias que intenté retirar. Primero tuve múltiples problemas con el operador cuando intenté retirar mis ganancias durante más de una semana. El operador afirmó que hubo una falla técnica al intentar retirar las ganancias la primera vez. El sitio web indicó que alguien había cancelado el retiro. Después de eso, el 19/12/2024, recibí un correo electrónico que decía que había infringido la cláusula 4.3 de los Términos de servicio del casino por tener varias cuentas o que alguien de mi hogar lo había hecho. El operador perdió todas mis ganancias (23 000 €).

Nunca he tenido varias cuentas y vivo solo en mi casa. Durante el tiempo que lleva funcionando Vauhdikas.com, nadie ha podido registrar una cuenta en mi casa ni cuando se ha conectado a Internet. Vauhdikas.com también utiliza el sistema de registro de pago y juego, por lo que solo me he registrado e iniciado sesión con una cuenta bancaria de mi propiedad y acceso exclusivo.

Estimado Eketso,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de que el casino confiscara tus ganancias?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

1. Solo jugué a tragamonedas. Principalmente, a tragamonedas No Limit City.
2. Sí, pasé la verificación. Nunca tuve ningún problema con eso. Solo inicié sesión a través de Pay'n Play con mis credenciales del banco finlandés que confirman mi identidad.
3. No tuve ningún bono. Saldo bruto en todo momento.

Atentamente

-Eketso

Muchas gracias por tu respuesta, Eketso. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Te lo he enviado todo por correo electrónico.

Avísame si necesitas algo más.

Atentamente

- Eketso

Muchas gracias, Eketso, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Quería informarle sobre mi disputa con Vauhdikas.com. eCOGRA ahora se ha hecho cargo oficialmente del caso y se encargará del proceso de resolución de disputa.

-Eketso

Estimado Eketso ,

Mi nombre es Kubo y me encargaré de manejar su queja de ahora en adelante.

¿Podrías enviarme la confirmación de eCOGRA de que se han hecho cargo oficialmente del caso? Por favor, envíamela a mi dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .

Gracias por su colaboración. Espero poder resolver este asunto.

¡Hola Jakub!

He reenviado el correo electrónico.

Atentamente,

Eketso

Estimado Eketso ,

Dado que el ADR oficial está involucrado en este asunto, procederé a cambiar el estado de la queja a " Esperando la decisión del regulador ". Si no hay novedades durante el tiempo transcurrido, este estado se mantendrá durante tres meses, después de los cuales la queja se reabrirá automáticamente.

Si recibe alguna actualización sobre la decisión de eCOGRA durante este período, no dude en comunicarse conmigo a través de la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.

Gracias por su comprensión y le deseo la mejor de las suertes con la decisión del ADR.

Atentamente,

Kubo