El jugador de Rusia ha sido bloqueado. El casino cree que creó varias cuentas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola, queria pedirte que soluciones el problema. Me registré en Vawad. Tiré $ 500, jugué a la ruleta, gané $ 1800 o $ 2000. No puedo decirlo con certeza porque fue hace 2 meses. contactarte. Después de eso, me puse el retiro, comenzaron a solicitarme todas las confirmaciones. Después de eso me pidieron el número de billetera, los últimos dígitos y el monto del depósito, dije todo, me dijeron que tienes duplicados y bloqueados, sin explicar el motivo. Pero esta es la primera vez que registro una cuenta en VAVADE, ya no tengo una cuenta allí.
Estimado Azatwwwoooo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, ya nadie de mi familia juega en el casino. No usé el dinero del bono. Quizás el bono se activó durante el depósito, pero acabo de jugar a la ruleta.
Gracias por tu respuesta, Azatwwwoooo. Desafortunadamente, no he recibido ninguna comunicación entre usted y el casino. ¿Podría reenviarlo para que podamos continuar con esta queja?
No recibí nada por correo sobre el bloqueo de mi cuenta. Cuando intento iniciar sesión, dice que su cuenta está bloqueada. Luego, en el chat, ya confirmaron que la cuenta estaba bloqueada.
Muchas gracias, Azatwwwooo, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Azatwwwoooo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Vavada Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vavada,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? ¿Puede enviar cualquier evidencia relevante para respaldar su afirmación de que el jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico michal.k@casino.guru?
¡Hola Azatwwwoooo!
Después de revisar su caso cuidadosamente, nos gustaría aclarar su situación una vez más.
Para empezar, nuestro Servicio de Seguridad ha realizado un control, durante el cual decidimos solicitar la verificación. Luego se le pidió una confirmación de billetera que no proporcionó. Le enviaste a un gerente de soporte el enlace al depósito. Sin embargo, necesitábamos un enlace de pago desde el cual recargara la billetera e hiciera un depósito. Esto significa que no ha verificado que los fondos le pertenecen.
Además, le pedimos amablemente que estudie la información en la sección 6 de "Términos y condiciones". Dice que se le puede solicitar que realice verificaciones de antecedentes de terceros para protegerse contra el lavado de dinero. Es este control que no pasó, por lo que se le negó a proporcionar servicios del sitio y la cuenta fue bloqueada. Dado que niega pertenecer a otras cuentas múltiples, enviaremos toda la información a Michal por correo electrónico (michal.k@casino.guru) como evidencia.
Así es, inicialmente no te envié de dónde vino el dinero en mi billetera. Te lo dije, puedes entrar y verlo por ti mismo, ya que todas las transacciones de la billetera son de dominio público. Después de eso, ya cambiaste de tema y no preguntaste nada sobre la billetera. preguntar desde qué billetera hice un depósito cuando ya ha bloqueado su cuenta. Te dije toda la información de qué billetera hice. Después de lo cual ya empezaste a decir que tengo varias cuentas. Es decir, según tu lógica, ¿tienes un tiempo limitado para confirmar la billetera? Incluso si no confirmé, ¿por qué está bloqueando la cuenta? ¡Sus términos y condiciones no dicen que tengo que confirmar la billetera dentro de un tiempo!
Gracias por la respuesta, casino Vavada.
Estimado Azatwwwoooo,
Como declaró el casino Vavada, aún no proporcionó toda la información suficiente sobre sus billeteras y transacciones.
¿Eres capaz de hacer eso?
Hola michal,
Déjame aclararte algunos detalles.
Usé una billetera criptográfica para mi depósito. Como sus billeteras criptográficas son anónimas.
Les proporcioné un enlace de blockchain de depósito y mi dirección de cryptowallet.
Blockhain es totalmente transparente y pueden ver todas mis transacciones. He jugado en muchos casinos, y ninguno pide verificación de criptobilletera, ya que es imposible. Es muy divertido que los soportes de Vavada no sepan nada sobre criptografía. Me preguntan el origen de los fondos en mi billetera. Es mi dinero, mis ahorros. Michal, espero que seas bueno en criptografía y entiendas el
absurdo de la situación.
Estimado Azatwwwoooo,
Hemos recibido evidencia que indica que más cuentas están conectadas a través de transacciones de pago y, como tal, es un incumplimiento de los términos mencionados anteriormente de Vavada Casino.
Lamentablemente, hasta ahora no ha explicado claramente toda la información de la transacción al casino Vavada o a nosotros. Sin esto, no podremos continuar con su queja.
¿Qué se requiere exactamente de mí, podría decirme? ¿Qué documentos y transacciones se requieren de mí?
Estimado Azatwwwoooo,
Te he enviado un correo electrónico, por favor responde
Estimado Azatwwwoooo,
Hemos recibido pruebas sólidas del casino Vavada, donde se realizan más transacciones entre usted y otras billeteras y los fondos se intercambian o utilizan para depósitos o retiros en otras billeteras. Desafortunadamente, su respuesta no es suficiente. También hay una jugabilidad igual o muy similar (montos de apuestas, mismos juegos, etc.), direcciones IP y otras similitudes con un par de cuentas más. Esto va en contra de los términos y condiciones del casino y nos obliga a estar de acuerdo con la decisión del casino. El casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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