El jugador esloveno, tras admitir su adicción al juego y perder 3.000 euros, solicitó la recuperación de sus pérdidas. El casino respondió cerrando su cuenta alegando comportamientos adictivos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Saludos
Es decir, empecé a apostar en vavada y como adicto perdí unos 3000 euros. Bloquearon mi cuenta bajo la justificación de que soy un adicto. Ahora mi pregunta es si tengo derecho a devolver los fondos pagados y cómo hacerlo. Después de pedirle al casino que me ayudara y me devolviera el dinero, me bloquearon debido a la adicción.
Estimado Dederaga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que primero perdió todo el dinero y solo luego informó al casino sobre su problema con el juego?
Si ese es el caso, me temo que no podemos ayudarlo y no tiene derecho a ningún reembolso. Creemos que los casinos solo están obligados a reembolsar los depósitos que se realizaron después de que el jugador solicitó la autoexclusión y el casino no cerró su cuenta, lo que no parece ser el caso aquí.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
