PrincipalQuejasVavada Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Vavada Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 1.660 €

Vavada Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/06/2024 | Caso cerrado : 22/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Eslovenia había solicitado un retiro de 1660 dólares, pero su cuenta fue bloqueada y sólo se le reembolsó el importe del depósito de unos 360 dólares. El jugador pidió una explicación y los $1300 restantes. El casino afirmó que la cuenta fue bloqueada debido a una sospecha de multicuenta basada en características de apuestas similares con otras cuentas. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, encontramos indicios claros de una conexión entre la cuenta del jugador y otras cuentas, lo que justifica las acciones del casino.

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Público
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hace 4 meses
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Oye, después de solicitar mi retiro y esperar 10 horas para el retiro, decidieron bloquear mi cuenta y reembolsar el dinero de mi depósito. El monto del retiro fue 1660, me reembolsaron alrededor de 360. No me dan ninguna explicación y literalmente no rompí ninguna regla.

Ahora mismo estoy esperando unos 1300 usd que me deben.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado rspsdatspec,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 4 meses
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No necesitaba hacer kyc, ya que me bloquearon y me reembolsaron mi depósito, algunas ganancias a través del bono, no hubo juego sucio con el bono, nunca lo retiré antes. Ni siquiera me dan el motivo de mi bloqueo, solo dicen que el equipo de seguridad decidió bloquear su cuenta.

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hace 4 meses
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¿Podrías especificar con qué bono jugaste? Lo ideal es enviarme la captura de pantalla o el enlace a este bono.

Además, tenga la amabilidad de enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 4 meses
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Oye, por fin me han dicho el motivo por el que me han bloqueado. Aparentemente, por cierto, sospechan que mi cuenta es multicuenta sin ninguna prueba. Su razonamiento para pensar que mi cuenta es una cuenta múltiple es porque aparentemente tiene características de apuestas similares a las de otra persona. file

Quiero decir, esto es una locura, este sitio web puede literalmente inventar algo, sin ninguna prueba, por cierto, solo su intuición, si alguien merece que le paguen o no, pídale la prueba, le garantizo que no tiene prueba sólo especulaciones. Si pueden hacerme esto a mí, pueden hacérselo a cualquiera.


Me gustaría escribir esto una vez más antes de publicar mi respuesta, su tecnología que decide quién tiene más cuentas o no no es la razón por la que me bloquearon, solo tengo una cuenta y ellos pueden confirmarlo. Es su toma de decisiones, basarse en especulaciones y sin pruebas reales y bloquearme sólo porque mi cuenta parece sospechosa según sus estándares.

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Público
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hace 4 meses
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¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste?

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hace 4 meses
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Hola Veronika, uso VPN que está permitido, jugué tragamonedas como Book y quería cuáles están permitidas. Por favor, etiquete a vavada y dígales que presenten pruebas. Por mi parte no se rompieron reglas.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, rspsdatspec, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 4 meses
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Estimado rspsdatspec,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.


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hace 4 meses
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Hola

La cuenta del Sr. Rspsdatspec ha sido bloqueada por el servicio de seguridad del proyecto debido a una violación de las reglas del casino (cláusula 16.1.5.), es decir, la creación de un grupo de cuentas con parámetros y características de comportamiento idénticos.

El cumplimiento de las reglas es la base de nuestro proyecto, razón por la cual esta cuenta ha sido bloqueada, las ganancias retenidas y el depósito devuelto.

Todas las pruebas han sido proporcionadas a Jozef por correo electrónico, un representante de este foro.

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hace 4 meses
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Interesante, la cláusula 16.1.5 establece: 16.1.5. Colusión o intento de colusión y/o intención de coludir directa o indirectamente con otros jugadores mientras juega en el sitio web;


Entonces simplemente admites haber bloqueado a alguien sin 100% de pruebas, pero según tu criterio.

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Público
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hace 4 meses
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Por cierto, me gustaría agregar que mi plan de apuestas era que si pierdo el dinero, recurriré al bono que puedo reclamar, si pierdo mi saldo original, después de perder mi saldo principal, tomé el saldo de bonificación para buenos juegos rtp, para aprovechar al máximo un requisito de bonificación de apuesta de 30x. Ahora, por lógica, estoy seguro de que otras personas son lo suficientemente inteligentes como para hacer algo similar a lo que yo hice, y probablemente fueron borrados tal como lo hice yo acusándome de apuestas grupales o algo así.

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hace 4 meses
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Confirmo que he recibido la evidencia del equipo del casino. Voy a ampliar el cronómetro 7 días porque necesito más tiempo para la evaluación.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado rspsdatspec,


He completado la evaluación y, lamentablemente, debo rechazar este caso. Después de revisar toda la información y evidencia, hay claros indicios de una conexión entre esta cuenta y otras cuentas en la base de datos. Por tanto, considero justificadas sus acciones.


Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino.


Saludos cordiales, Jozef.

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