El jugador de Malta cuestiona los términos y condiciones de los bonos aplicables a los bonos de depósito. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estoy muy enojado por cómo me quitaron el dinero de mi cuenta. Activé el bono de primer depósito y mi dinero real en la cuenta cambió todo a dinero de bono.
Hablé con soporte y me dijeron que para volver, necesito completar la apuesta completa de 35x. Una vez que completé el requisito de apuesta, se dedujeron 30 euros de mi cuenta en lugar de recibir el bono que gané.
Intento ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema y me dejan en lectura sin responder.
¡Se resolvió porque me pusieron en contacto con un excelente agente de atención al cliente!
Estimado jugador de casino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo cuando activó el bono por primer depósito? ¿Entiendo correctamente que sus fondos depositados se transfirieron al saldo de bonificación junto con la bonificación recompensada? Si ese es el caso, no es nada inusual ya que los fondos depositados y las bonificaciones se convierten en un solo saldo.
¿Podría especificar cuánto fueron sus ganancias totales y por qué se dedujeron 30 €?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Gracias, CasinoPlayer, por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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