PrincipalQuejasVavada Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se bloquea la cuenta.

Vavada Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se bloquea la cuenta.

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Vavada Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/07/2024 | Caso cerrado : 07/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Japón depositó 1000 USDT y recibió un bono del 100%, lo que resultó en ganancias. Al solicitar un retiro, solo se devolvió el monto del depósito, la cuenta se congeló y el soporte no respondió. Revisamos el caso, nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta había sido bloqueada debido a una sospecha de abuso de bonos y a varias cuentas vinculadas al mismo dispositivo. La denuncia fue rechazada por incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Utilicé el bono de depósito inicial y deposité 1000 USDT. Recibí un bono del 100% de 1000 USDT sobre el monto de mi depósito. Afortunadamente, pude ganar usando el bono, así que solicité un retiro.

Sin embargo, sin ninguna explicación, solo me devolvieron el monto de mi depósito de 1000 USDT y mi cuenta fue congelada. Aunque envié un correo electrónico a soporte, no he recibido ninguna respuesta. ¿Casino Guru podría ayudar a mediar en esta situación?

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hace 3 meses
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Estimado tashirojun46,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vavada Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Le informó el casino sobre alguna justificación para el cierre de su cuenta y la confiscación de sus ganancias?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Ha enviado algún documento para la verificación de su cuenta?
  • ¿Podrías compartir tu interacción con el soporte del casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 meses
Traducción

・Me registré y realicé un pago el 9 de julio.

Cuando solicité un retiro al día siguiente, solo me devolvieron $1000 y mi cuenta fue bloqueada.

- No, no he recibido ningún contacto del casino y no he recibido respuesta a mi correo electrónico.

・Jugué juegos en vivo con el monto del depósito y juegos de tragamonedas con el monto del bono.

No presenté ningún documento porque no me lo solicitaron.

・Como mencioné anteriormente, no hay comunicación porque no tengo forma de contactarlos.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Revisé el casino y encontré estas opciones:

file

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino utilizando alguna de estas opciones? ¿Con qué resultado?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Envié un correo electrónico a soporte.

Sin embargo, no recibí respuesta y mi cuenta fue congelada. Todavía no sé por qué fue confiscado.

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Público
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hace 3 meses
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Por favor reenvíe los correos electrónicos que envió al casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Si recibió alguna respuesta del casino desde su última publicación, envíela también. Pido disculpas por las molestias.

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hace 3 meses
Traducción

He reenviado tu correo electrónico. Compruébelo por favor.

No hay respuesta alguna del casino.


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Público
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hace 3 meses
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¿Ha recibido alguna confirmación del casino de que aceptaron su solicitud de retiro, un correo electrónico del casino confirmando el registro de su cuenta o alguna respuesta automática del casino?

¿Podrías reenviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

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hace 3 meses
Traducción

No recibí ningún correo electrónico de confirmación del casino de que aprobaron mi solicitud de retiro.

Recibí un correo electrónico confirmando el registro de su cuenta, así que se lo reenvié. Por favor, confirme eso.

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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, tashirojun46, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola tashirojun46,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Vavada Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Vavada,

¿Podría explicar por qué el jugador solo recibió su depósito y por qué su cuenta ahora está bloqueada? Además, ¿puede aclarar por qué el jugador no ha recibido ninguna comunicación de su parte sobre posibles violaciones de los términos que podrían provocar el bloqueo de la cuenta?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola tashirojun46,


Me gustaría profundizar más en tu queja. Para empezar, nuestro servicio de seguridad bloqueó su cuenta para crear cuentas de un día para recibir ofertas de bonos de casino y obtener más ganancias.


Nuestro equipo de seguridad ha descubierto varias cuentas con el mismo comportamiento de juego y otras características inusuales. Además de eso, hemos detectado intersecciones de dispositivos. Proporcionaremos todas las pruebas al moderador de quejas.


Además de eso, hemos revisado todos nuestros buzones y contactos indicados para la comunicación en nuestro sitio web y no hemos encontrado su mensaje. Por este motivo, creemos que no se ha comunicado con nosotros ni por correo electrónico ni a través de nuestro servicio de soporte desde esta cuenta en particular. También enviaremos capturas de pantalla a la administración del proyecto como confirmación.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por toda la información y evidencia proporcionadas, equipo de Vavada Casino.


Estimado tashirojun46,

Después de reunir toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: abuso de bonos detectado por múltiples cuentas creadas cerca una tras otra vinculadas con intersecciones de dispositivos detectadas, afirmando lo mismo. bonos, usar los mismos métodos de pago, depositar las mismas cantidades y participar en juegos iguales o muy similares (incluido jugar juegos del mismo proveedor de juegos, realizar las mismas cantidades de apuestas y otras similitudes).

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta en casos de múltiples cuentas o juego coordinado, como en este caso.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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