Vave Casino - El retiro del jugador se retrasa en Vave Casino.

Hola,

Presento esta queja sobre Vave Casino debido a un problema continuo con mi retiro, que lleva más de un mes sin resolverse. He intentado retirar mis ganancias en repetidas ocasiones, pero el proceso ha sufrido retrasos innecesarios.

Después de enviar la solicitud de retiro, tardaron mucho tiempo en responder y recién entonces me pidieron que verificara mi identidad. Presenté todos los documentos necesarios, incluido mi documento de identidad, una factura de servicios públicos para confirmar mi dirección y una selfie con mi documento de identidad. A pesar de enviar todo, el casino aún no ha procesado mi retiro.

También me he comunicado con su equipo de soporte varias veces a través del chat en vivo, pero no me han proporcionado ninguna información útil ni han resuelto el problema. En este punto, creo que Vave Casino puede estar retrasando intencionalmente el proceso para evitar pagar mis ganancias.

Por favor, ayúdenme a resolver este problema, ya que no estoy recibiendo ayuda del casino y esta situación se ha prolongado durante más de un mes.

Estimado kent_kell,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Aún tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de casino?

¿Has enviado nuevamente los documentos solicitados al casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, querida Dominika. Mi cuenta ha sido bloqueada. He enviado todos los documentos que me pidió Vave Casino, pero no me ha servido de nada. No he recibido ningún bono y he jugado solo con mi propio dinero. He enviado toda la información necesaria a tu correo electrónico. Gracias.

Estimado kent_kell, gracias por la información proporcionada.

¿Has recibido algún resultado de la verificación?

¿Podrías proporcionarnos la fecha de la comunicación del chat?

¿Has preguntado al casino qué otros documentos necesitan?

Hola, Dominika. Todavía no he recibido ninguna respuesta de Vave Casino. Les he enviado todo lo que me pidieron, incluido mi documento de identidad, comprobante de domicilio y selfies con hojas de papel (varias veces). Tampoco han respondido a mi último correo electrónico. He enviado las capturas de pantalla a tu correo electrónico.

Muchas gracias, kent_kell, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, kent_kell!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Estimados,

Gracias por su paciencia. Queremos informarle que hemos enviado un informe oficial a Pavel elaborado por nuestros expertos cualificados, en el que se confirma que el jugador ha facilitado documentos falsos.

Además, solicitamos al jugador que proporcionara documentos adicionales, específicamente una foto única (UP) en mejor calidad, a partir del 19 de septiembre. Lamentablemente, estos materiales solicitados no se han proporcionado.

Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino Vave

¡Gracias, Vave Casino!

kent_kell, hemos comprobado las pruebas que hemos recibido y confirman las acusaciones del casino. Parece que, efectivamente, has proporcionado documentos falsos. Por lo tanto, debo rechazar tu queja.