El jugador de Turquía realizó apuestas exitosas en VayCasino, la versión turca de Betabet, pero no recibió sus ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.
He estado haciendo apuestas en VayCasino, que es la versión turca del sitio conocido como Betabet (ambos de Netchain Technology). Sin embargo, después de una apuesta exitosa, no me enviaron mis ganancias.
Queridos centilmenes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola patronela,
Soy novato en VayCasino. Transferí 1000 TRY y juego Wanted (Hacksaw Gaming). Y máxima victoria.
Enlace: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=7812890706&partner=125&language=tr
Soy un miembro nuevo, quería enviar una solicitud de retiro y probar el pago. El resultado es la decepción. Sólo jugué a las tragamonedas. No solicité ningún bono.
Muchas gracias centilmen por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola centilmen,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado VayCasino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ya procesó la solicitud de retiro del jugador y cuáles son los motivos del retraso?
En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Estoy deseando tener noticias tuyas.
Atentamente,
natalia
Queridos centilmenes,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com o mediante el botón "Contacto" en su sitio web https://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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