PrincipalQuejasVbet Casino AM - El jugador pide el reembolso del depósito debido a problemas con el juego.

Vbet Casino AM - El jugador pide el reembolso del depósito debido a problemas con el juego.

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Vbet Casino AM
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Enviada: 31/01/2024 | Caso cerrado : 08/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Armenia se sintió maltratado por el casino debido a la mala atención al cliente y la incapacidad de controlar sus actividades de juego. El jugador exigía el reembolso completo de todos los depósitos. Intentamos ayudar pidiendo una aclaración sobre si el jugador había solicitado la autoexclusión o había informado al casino sobre sus problemas de juego. El jugador confirmó que había informado al casino pero que no había recibido ninguna ayuda. Asesoramos al jugador sobre cómo solicitar la autoexclusión. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo previsto, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

¡Hola!

Al principio me gustaría mencionar que gasté mucho en este casino y tratan al cliente muy mal. Me gustaría obtener un reembolso completo de mis depósitos ya que no controlo mis actividades de juego.

El soporte es súper jodido.

Responden sólo a la pregunta que les gusta.

Lamento haber gastado cada centavo en la plataforma.

¡¡¡Esta no es la primera vez que me enfrento a este tipo de problema!!!

Exijo el reembolso de todos los depósitos como jugador adicto.


https://m.vbet.am/en/ enlace al casino

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Público
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hace 9 meses
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Estimado shushkhanamiryan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casino Vbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has solicitado una autoexclusión o has solicitado el bloqueo de tu cuenta debido a tus problemas con el juego?
  • ¿Ha informado al casino sobre sus problemas con el juego en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Hola, shushkhanamiryan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Estimado gurú del casino,

Sí, informé y solicité varias veces que me proporcionaran las transcripciones del chat) ¡nunca lo hicieron!

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Público
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hace 9 meses
Traducción

¿Podría informarnos si su cuenta de casino está actualmente bloqueada?

Por favor, comprenda que si no hay registro de que haya solicitado una autoexclusión debido a problemas de juego, no podemos ayudarlo a solicitar un reembolso de sus fondos.


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Mi cuenta no está bloqueada. ¡Todavía puedo jugar! ¡El soporte nunca brindó ninguna ayuda y nunca pidió nada! ¡Puedes solicitar todas las transcripciones del chat y ver!

¡Si brindan porque siempre responden solo a lo que les gusta!

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado shushkhanamiryan,

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@vbet.am (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, shushkhanamiryan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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