El jugador de Armenia se sintió maltratado por el casino debido a la mala atención al cliente y la incapacidad de controlar sus actividades de juego. El jugador exigía el reembolso completo de todos los depósitos. Intentamos ayudar pidiendo una aclaración sobre si el jugador había solicitado la autoexclusión o había informado al casino sobre sus problemas de juego. El jugador confirmó que había informado al casino pero que no había recibido ninguna ayuda. Asesoramos al jugador sobre cómo solicitar la autoexclusión. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo previsto, lo que provocó el rechazo de la denuncia.