El jugador de Ucrania sospecha de actividades fraudulentas por parte del casino. El jugador alega que alguien jugó en su cuenta a pesar de no tener saldo. Inicialmente, el casino declaró que investigarían el asunto, pero como no hubo más respuesta por su parte, la queja finalmente se cerró por considerarla "no resuelta".
Registré una cuenta el 06/06/2023, y durante este período, deposité un total de 884,927 hryvnias. Juego activamente en varias máquinas tragamonedas todos los días, de diferentes proveedores, haciendo apuestas variadas en diferentes momentos, que nunca se alinean con las anteriores. Sin embargo, durante el último mes y medio, no ha habido absolutamente ningún retorno de la inversión. Sin embargo, el 08/04/2023 a las 02:38, el saldo de mi cuenta quedó en 0,22 centavos. No lo recargué, pero cuando inicié sesión en mi cuenta a las 05:30, noté que alguien había estado jugando en la tragamonedas llamada chaos cru a las 03:27, ¡con una apuesta de 15 hryvnia! ¡Una vez más, quisiera enfatizar que mi historial de saldo no muestra depósitos ni recargas! Sospecho que la administración está inyectando fondos falsos durante las horas de sueño de los clientes y manipulando el RTP por cuenta; esta vez, ¡simplemente se olvidaron de borrar completamente la historia! ¡Simplemente no es factible depositar 10,000 diariamente, jugar en apuestas de 15-50 hryvnia y perder todos los días, sin ver nunca ganancias de 200,000 o 300,000 con tales depósitos! Tampoco he ganado nunca el reembolso del domingo, que constituye el 10% de la pérdida total. Ni una sola vez he visto un premio mayor, ni siquiera el más pequeño, con la empresa siempre culpando a los proveedores. En tales casos, la empresa debe dirigirse a los proveedores e informarse sobre los rendimientos en mi cuenta. Hay una promoción en la empresa llamada "Miracle Wheel", donde puedes ganar 100 000 o 1 000 000 hryvnias al recolectar 10/10 partes. El primer día del mes pasado, pude recolectar 9/10 piezas en los primeros 50 giros.
Sin embargo, después de 5000 giros, no pude obtener la parte final. Lo mismo está sucediendo este mes, alcancé las primeras 9/10 partes el primer día de la promoción, pero a pesar de hacer más de 2000 giros, todavía no puedo obtener la última parte. ¡Creo que esta promoción es fraudulenta, ya que la empresa manipula deliberadamente a los clientes para que realicen depósitos adicionales!
Estimados Vadgars,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Vbet Casino UA.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría avisar si confrontó al casino con esta información? ¿Cuál fue la respuesta del casino?
¿Podría reenviar el historial del jugador y el diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP los jugadores acceden a sus cuentas) a tomas@casino.guru ?
¿Entiendo correctamente la transacción de la captura de pantalla que envió: usted no realizó los depósitos de Easy Pay Terminal, depósito con tarjeta y Apple Pay?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Thomas, le he enviado mi respuesta a la casilla de correo electrónico indicada.
Muchas gracias, Vadgars, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vadgars,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vbet Casino UA a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vbet UA Casino,
¿Puede explicar qué ha sucedido con las apuestas realizadas en la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
¡Ni siquiera me sorprende que estos estafadores no respondan! Ayer, durante un juego activo, noté que en 5 minutos en las tragamonedas de EGT, ¡la misma cuenta ganó 17 premios mayores seguidos! ¡Es una tontería que un jugador falso gane el premio mayor en medio minuto, y una persona que juega todos los días y ya ha depositado más de 1.000.000 de grivnas nunca haya recibido un premio mayor!
Queridos Vadgars,
Logré comunicarme con el casino a través de Skype y me dijeron que verificarán la situación con su departamento de gestión de riesgos. Por lo tanto, extenderé el cronómetro una vez más con la esperanza de que todavía se pueda encontrar una solución. Si no hay más respuesta, la queja se cerrará como "no resuelta" como se mencionó anteriormente.
Atentamente,
Adán
Les informo que durante todo este período en el que la empresa no respondió a mi queja, deposité 100.000 jrivnias adicionales sin ninguna ganancia. Una vez más, me aseguraré de que la empresa esté cometiendo fraude.
Queridos Vadgars,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema como se mencionó.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con KRAIL - Comisión Reguladora de Loterías y Juegos de Azar ( zvernennya@gc.gov.ua ) y presentarles una queja. La Comisión tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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