La cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación. Después de proporcionar la explicación, el casino no compartió los detalles y datos necesarios con nosotros en un tiempo razonable. La denuncia se considera no resuelta.
Hola Yarncoler15,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vbet Casino UA. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta fue revisada hace un mes. Jugué con dinero real, no usé bonos. Hoy hablé con el soporte, dijeron que el casino tiene una cláusula de regla que le permite bloquear cuentas sin explicación y no pagar dinero. Se negaron a explicar por qué se bloqueó mi cuenta y se negó a pagar el dinero.
Hola Yarncoler15,
¿Podría informarme si recibió de vuelta el monto depositado?
No. Creé una solicitud de retiro por 7000 UAH, pero fue cancelada y la cuenta fue bloqueada. Se negó a pagar dinero
Gracias Yarncoler15 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Yarncoler15,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Vbet Casino UA a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Vbet Casino UA,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? Regla 12.1. en el sitio web del casino, aceptado por el jugador al registrarse, no dice nada sobre ganancias/confiscación de saldo.
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Yarncoler15, mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del representante del casino, ¿podría brindarme información sobre qué tipos de juegos jugó en el casino y cuál jugó más?
Pragmático, netent y otros juegos populares.
Estimado Yarncoler15,
Recientemente, recibí una explicación del representante del casino. Sin embargo, solicité más detalles/datos para respaldar las afirmaciones del casino. La información proporcionada no fue suficiente para fundamentar la decisión del casino. Actualmente, estoy esperando una respuesta y más detalles.
Por favor sea paciente y positivo. Os avisaré en cuanto tenga alguna novedad.
Gracias por su comprensión.
Gracias Branislav. Te diré que no puede haber explicación. Me bloquearon para no pagar el dinero y tampoco me explicaron nada. el casino esta haciendo trampa
Hola, Yarncoler15,
Pido disculpas por la respuesta tardía. El casino me contactó hace unos días por correo electrónico, pero estaba fuera de la oficina.
El problema está siendo revisado actualmente por un departamento de casino relevante y una vez que haya alguna noticia, se me informará. Todavía estoy esperando los detalles y los datos de apoyo. Estoy extendiendo el cronómetro hasta el próximo viernes y le doy al representante del casino algunos días hábiles más para responder.
Gracias por su comprensión y paciencia. Espero sinceramente que el casino se comunique conmigo en breve.
Estimado Yarncoler15,
¿Podría ser más específico con respecto a los juegos que jugó en el casino? Mencionaste solo proveedores de juegos antes. ¿Puede confirmar que también jugó juegos multijugador/juegos de casino en vivo en VBet Casino UA?
Sí, jugué, jugué diferentes juegos. También jugué juegos multijugador. ¿Conseguiste obtener una respuesta del casino?
Gracias por tus respuestas, Yarncoler15.
Desafortunadamente, no hemos recibido ningún dato relevante del casino con respecto al problema que respalda sus reclamos, ni ninguna actualización en un tiempo razonable, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en el calificación del casino de manera negativa.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: comunicarse con la autoridad de juego que regula el casino (Curacao Interactive Licensing - CIL) y presentar una queja directamente al regulador. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en el futuro.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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