El jugador de Ucrania no pasó la verificación, por lo que el casino bloqueó su cuenta. El casino respondió y declaró que el motivo del cierre de la cuenta fue la falla del proceso de verificación de video. El casino no pudo proporcionar evidencia suficiente para respaldar esto y luego no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Hola, jugué en un casino y obtuve un bono de depósito del 30% con una apuesta de 33x
¡hizo un depósito el 09/04/2022 por un monto de 650 UAH! ¡Recuperó poner dinero en retiro 3 pagos Dos por 1000 UAH! ¡Uno por 3000 UAH!
¡Solo 2000 UAH llegaron a la tarjeta! ¡3000 fueron rechazados por retiro!
¡Escribí a soporte y me dijeron que el bono no estaba completamente desbloqueado! ¡Ya era extraño, lo torcí y gané 14,000 UAH!
¡Verificación de cuenta superada!
Puse 14000 en el retiro y me rechazaron y me dijeron que enviara un selfie con un documento y una hoja donde está escrita la fecha. ¡Lo hice! ¡Luego pidió confirmar la tarjeta y enviar un extracto bancario!
¡Lo hice y recibí un SMS en el correo electrónico!
que para retirar fondos a la tarjeta necesitas hacer un depósito mínimo de la tarjeta, ¡lo hice!
¡Después de eso, mi cuenta fue bloqueada y me dijeron que pasara por la verificación de video!
¡Desde que jugué tragamonedas por primera vez y se completaron preguntas incorrectas en la verificación de video! ¡Nombra las máquinas tragamonedas que jugaste, lo que sucede allí, etc.!
Bueno, ¿cómo puedo recordar todas las máquinas tragamonedas que jugué?
como resultado, ¡la cuenta está bloqueada permanentemente!
Estimado txt09kk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que la verificación de llamada fallida fue la razón principal por la que su cuenta permaneció bloqueada?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, la verificación fue exitosa! El casino, muy probablemente para no pagar el dinero, me bloqueó sin explicar el motivo.
¡Antes de comenzar a jugar, pasé la verificación por completo! Cuando gané la cantidad de 5000 UAH, ¡decidí detenerme y retirar dinero! ¡3 pagos 2 por 1000 UAH y uno por 3000 UAH solo me trajeron 2000 UAH!
¡y luego la conclusión fue rechazada! Escribí a soporte y me dijeron que no se apostó la apuesta, aunque esto no es posible, ¡ya que el perfil mostraba que jugué la apuesta!
Bueno, decidi no discutir y jugar un poco mas
y ponte la salida ya son 14.000!
Recibí un SMS en el correo que necesito para pasar por una verificación adicional (enviar una selfie con un pasaporte y la fecha en que tomé la foto)
¡Envié esta foto!
¡Después me pidieron que chupara una foto de la tarjeta y un extracto bancario!
¡Lo hice con éxito!
¡y recibí un SMS que indica que para retirar fondos necesito hacer un depósito! ¡Hice el depósito mínimo! ¡Después de eso, mi cuenta fue restringida y bloqueada!
¡Recibí una carta en el correo que necesito pasar por la verificación de video con el operador!
11/04/2022
a las 19:10 recibí una llamada del servicio de soporte de Telegram, me pidieron que mostrara el documento y me hicieron muchas preguntas sobre el casino.
¡y después de eso no recibo respuestas y mi cuenta está bloqueada!
Muchas gracias txt09kk por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola txt09kk,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vbet Casino UA a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Vbet Casino UA,
¿Podría aclarar el motivo exacto de la confiscación de las ganancias del jugador y el bloqueo de la cuenta? Si el motivo de esto es la falla de la verificación de video, le pido amablemente que envíe cualquier evidencia relevante a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , para que la revisemos.
Hola txt09kk,
Hasta ahora no he recibido respuesta del casino, extenderé el temporizador por 7 días para permitir más tiempo para responder.
Hola txt09kk,
¿Ha habido algún desarrollo con su cuenta bloqueada?
Hasta ahora no hemos recibido respuesta del casino, pero intentaré contactarlos nuevamente y daré más tiempo para una respuesta.
Hola, hoy traté de iniciar sesión en mi cuenta y la cuenta está desbloqueada, pero el saldo es 0 uah en lugar de 14600...
¡el casino dedujo mi saldo!
y desbloquee mi cuenta! No estoy muy feliz por eso 🙁
Hola txt09kk,
Gracias por la actualización de la situación.
Estimado Vbet Casino UA,
¿Puede explicar qué ha sucedido con el saldo del jugador?
Hola txt09kk,
Ahora me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y me han informado que el motivo de la confiscación de su saldo es la falla del proceso de verificación de video.
Le pedí al casino que nos envíe el video para que podamos revisarlo y actualmente estoy esperando su respuesta.
estoy esperando el resultado
Ya puedo iniciar sesión en mi cuenta de casino y hacer un depósito, pero el saldo es 0 hryvnia.
aunque cuando mi cuenta fue bloqueada, el mensaje a mi correo electrónico indicaba que la cuenta estaba bloqueada para siempre.
razón: fraude y el hecho de que sospechan que alguien más estaba jugando en la cuenta.
Hola txt09kk,
Le pedí al casino que me proporcionara el video, pero inicialmente dijeron que no podían proporcionarlo.
Desde entonces, he preguntado si sería posible ver el video con su permiso legal y estoy esperando una respuesta adicional.
Saludos cordiales,
Adán
espero mas respuestas!
¡Solo estoy para que proporcionen una grabación de videollamada!
afirman que:
¡No jugué en la cuenta!
Hola txt09kk,
El casino ha declarado que aún no podrán proporcionar el video, por lo que estoy esperando más contacto de ellos con respecto a una forma alternativa de evidencia.
Una vez más extenderé el cronómetro y continuaré manteniéndolos actualizados sobre cualquier novedad.
Hola txt09kk,
Todavía no he recibido más respuestas del casino, pero les daré tiempo adicional para responder con la esperanza de que podamos resolver su problema.
Nos gustaría pedirle a Vbet Casino UA que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado txt09kk,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuestas. Me temo que sin su cooperación no hay nada más que podamos lograr.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te comuniques con Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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