El jugador de Ucrania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ukraine submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Ucrania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Una pesadilla, no un casino.
Verifiqué la cuenta, pero cuando traté de retirar fondos, me contestaron el correo durante una semana, solicitando un estado de cuenta que ya les había enviado. Envié una y otra vez. Estoy esperando una respuesta durante 3 días. No hay chat de soporte, ni teléfonos, nada, no hay comunicación excepto a través del correo. Pero tampoco es difícil llamarlo una conexión
A nightmare, not a casino.
I verified the account, but when I tried to withdraw funds, they answered my mail for a week, requesting a statement that I had already sent them. I sent again and again I am waiting for a reply for 3 days. There is no support chat, no phones, nothing, there is no communication except through mail. But it's hard to call it a connection either
Кошмар а не казино.
Я верифікувати акаунт але при спробі вивести кошти вони тиждень мені відповідали на пошту , запросивши выписку яку я їм вже відправив. Я повторно надіслав і знову 3 й день жду відповіді. Ні чату підтримки ні тел нічого немає зв'язок дише через пошту. Але й це важко назвати зв'язком
Dear marink93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear marink93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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