El jugador de Brasil encontró una cuenta bloqueada en el casino. Un intento de retiro de R$800 fue rechazado a pesar de tener una cuenta verificada y el casino no ha dado un plazo para la reapertura de la cuenta.
Intenté retirar R$800,00 pero simplemente lo rechazaron y luego bloquearon mi cuenta sin ningún motivo. Ya estoy VERIFICADO en su plataforma y he realizado retiros en el pasado.
Dicen que mi cuenta está bajo vigilancia y no hay un plazo estimado para desbloquearla, sin dar motivo alguno.
¡Mi dinero está ahí y ya ni siquiera puedo acceder a la plataforma porque muestra que el cliente está bloqueado! Experiencia terrible
Queridas larinovas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes,
Me uní al Casino en mayo de este año, mi cuenta fue bloqueada el 07/10/2023
Jugué a las tragamonedas para aumentar mi saldo.
Llegué a la meta con mi dinero real, sin bonos.
¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema? Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
Buenas tardes Tomás,
Lo envié a tu correo electrónico según lo solicitado.
Gracias
Muchas gracias larinovaes por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias larinovaes por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Vbet LatAm Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curacao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro