La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Intentamos comunicarnos con el casino para aclarar la situación, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
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Vbet LatAm Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Puntos negros: 54
Importe: 421 €
Vbet LatAm Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Vbet LatAm Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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Hola cantanteact,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vbet LatAm Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola, singeract:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Pasé la verificación el mismo día que me registré. Mar, 16/08/22 21:54 . Usé el bono e hice un depósito de 200 euros y gané 421 euros. Pero luego mi cuenta fue bloqueada. Por cierto, escribí una queja a la autoridad que les otorgó la licencia, y ¿sabes qué respuesta recibí en mi correo electrónico? El licenciante escribió que no tiene nada que ver con este casino. Me acaban de informar en el chat de soporte que mi cuenta ha sido bloqueada para siempre y que no se me devolverán los fondos. Y a mi pregunta por que el organismo que les dio la licencia me escribio una respuesta que no tiene nada que ver con este casino, me dijeron bueno puedes hacer una denuncia con nuestra empresa, es decir con su correo interno , y no con un organismo independiente. Por lo tanto, les advierto enfáticamente a todos los jugadores que nunca se comuniquen con esta empresa, su calificación y reputación también hablan por ello.
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Público
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hace 2 años
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Gracias cantanteact por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola cantanteact,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vbet LatAm Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vbet LatAm Casino,
¿Puede explicar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 2 años
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Estimado cantante,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Vbet LatAm Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cantante,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma que tiene licencia de Curacao Interactive Licensing NV, por lo que puede valer la pena enviarles una queja ( info@curacaolicensing.com ).
Lamento no poder ser de más ayuda.
Saludos
Adán
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