Un jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta de casino con una transferencia inmediata. A pesar de que el dinero se dedujo de su cuenta bancaria, no se reflejó en su cuenta de casino. A pesar de enviar el recibo bancario al casino en múltiples ocasiones mostrando claramente el débito, no ha habido resolución. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero del jugador.
Transferencia inmediata el 23/06/2023
Como siempre, el dinero salió directamente de la cuenta.
Si hubo un error debe esperar hasta el lunes (26/03/2023) lo hice
por supuesto no pasó nada.
A pesar de enviar el recibo bancario varias veces, que muestra este débito claro y también a dónde va el dinero (VEGADREAM)
ninguna ayuda hasta hoy.
Soporte pregunta repetidamente las mismas tonterías sobre un extracto del 23.06 a la fecha de toda mi cuenta (¿Qué hacen mis otros extractos bancarios por favor? Nada) pero hasta les di extractos que no les conciernen.
¡Simplemente molesto si quieres jugar los fines de semana pero la transferencia inmediata no está allí 1 semana después!
Estimado abcvollbild,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
hola gracias por la ayuda y pronta respuesta
Simplemente se aclaró exactamente, el proveedor pudo encontrar el pago y acreditarlo.
Sin embargo, el soporte de Vegadream es muy, muy malo y cuestionable con los requisitos del estado de cuenta.
Por favor cierra
Muchas gracias
Estimado abcvollbild,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
