PrincipalQuejasVegadream Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vegadream Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 1.903 €

Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/09/2022 | Resuelta : 04/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Desde el 20 de septiembre, mi pago de 1903 euros no ha sido procesado y está pendiente. Otro por 178 euros del 22.09 también.

He estado registrado y completamente verificado allí desde 2021.

Después de la solicitud de pago, recibí una solicitud de verificación de prueba de ingresos a través de la nómina, por el motivo que sea. Escaneé esto y también se confirmó la entrada. Sin embargo, el pago no será procesado. Cuando pregunté, me dijeron que la prueba podría demorar varias semanas. Esta circunstancia no es comprensible porque llevo mucho tiempo jugando allí y todas las verificaciones están disponibles desde 2021. En mi cuenta también se cumplen todas las verificaciones con ticks

Normalmente según las reglas de Vegadreams, el retiro debe realizarse dentro de las 48 horas. gracias por la ayuda mfg

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Público
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hace 2 años
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Hola, Tamino1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, Tamino1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
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Sí, ahora lo tengo - gracias por el apoyo

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hace 2 años
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Estupendas noticias, Tamino1. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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