El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Deposité 50 € y obtuve un bono sin valor del 100 %.
He estado jugando durante mucho tiempo (sin que se aplicara nunca el bono de 50€) con apuestas más altas (2,4,5€ y 10€ por tirada) y gané 3750€ con una imagen en 10€ por tirada.
He retirado 4800€. También recibí el mensaje de que mi bono caducará con el pago. He confirmado esto.
Después de dos días recibí un correo electrónico que decía que había demasiado en juego y que el premio sería cancelado.
Dado que esta es una suma realmente alta, no quiero simplemente rendirme aquí. ¿Puedes ayudarme por favor?
Gracias y un saludo
Kevin
Gracias por su respuesta, buchheim230. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
" 1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario. en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, una cuenta puede ser revisado, y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error (lo que según tu descripción no parece ser el caso aquí), no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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