El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Ayer usé un bono del 500% en Vegadream Casino.
Con esos 60 € tuve un gran éxito en Book of Shadows y luego tenía más de 1500 € en el saldo.
Con este saldo completé la apuesta y obtuve un pago de 2000 € al final.
Hoy mi pago fue cancelado y me dijeron
que jugué un juego bloqueado por dinero de bonificación
(Gran Bambú).
Luego revisé mi historial de juegos y en realidad tengo
me ha visto jugando a este juego durante unos cuantos giros.
Revisé mi historial de juego y pude determinar a partir de las cantidades
que con un total inicial de 1146,03€ y un total final de 1096,83€
tuvo una pérdida de -49,20€ en esta tragamonedas.
Por lo tanto, la jugabilidad en esta tragamonedas no tuvo efecto en eso.
Apostando el monto del bono.
En otros casinos en línea siempre he estado
señaló cuando abrí una ranura que no era para intercambiar
de fondos de bonificación está permitido (al no dejar que se abra la ranura o una notificación por mensaje de texto).
Por lo tanto, no me di cuenta de que anularía mis ganancias al jugar en esta tragamonedas.
Si hubiera sabido esto, no habría abierto esta ranura.
También está claro por la forma en que jugué que no era mi intención conseguir uno.
obtener una ventaja injusta.
Estimado patrón,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. . Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.
¿Podría informarnos si el software le advirtió al acceder a cualquiera de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
hola, gracias por la respuesta rápida.
No he sido advertido por el software, no había forma de que yo lo supiera.
No fue mi primer bono canjeado.
Muchas gracias, patrón, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Vegadream Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola patrón,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para hacerle saber que Vegadream Casino nos ha ignorado recientemente en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, sin embargo, haré todo lo posible para tratar de ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Vegadream Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Vegadream,
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias anuladas del jugador? ¿Por qué los juegos que los jugadores no pueden jugar con el bono no están restringidos automáticamente por el software?
Estimado patrón,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la EADR, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://eadr.org/eadr-form/ ) y les presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
