El jugador de Alemania está luchando por pasar el proceso de verificación. Después de proporcionar todos los documentos requeridos, el casino bloqueó el acceso a la cuenta. El jugador recibió su pago y la queja fue resuelta con éxito.
Hola,
Jugué allí por primera vez el martes (30 de noviembre). Deposité 600 € y al final quiero retirar 800 €.
Esa misma noche, se suponía que debía cargar mi documento de identidad y comprobante de domicilio. Al día siguiente, temprano en la mañana, recibo la confirmación de que han sido verificados. Unas horas más tarde recibí la solicitud de 3 recibos de pago y prueba de que estaba en mi cuenta.
Luego quise iniciar sesión y seguía recibiendo "Error del sistema, comuníquese con el chat en vivo". Esperé allí durante más de una hora hasta que incluso obtuve una respuesta. Me dijeron que la cuenta estaba bloqueada por el momento porque no había presentado los documentos.
Subí los documentos de inmediato.
Ahora en el chat dicen todo el tiempo, debería esperar los correos. Esto puede llevar de 4 a 5 días laborables e incluso más.
No estoy registrado allí dos veces ni nada más. De todos modos, juego sin bonificación.
¿Por qué simplemente están bloqueando la cuenta?
¿Cómo son las experiencias?
¿Recibo el pago de mi dinero? 🙁
Por favor, ayúdame.
Hola KleineMaus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y puede llevar algún tiempo revisar todos los documentos por completo. Algunos casinos bloquean las cuentas de los jugadores hasta que se completa este procedimiento.
¿Podría aclarar cuándo envió exactamente el último lote de documentos? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, gracias por los comentarios.
Subí mi identificación y comprobante de domicilio el martes, fueron verificados unas horas más tarde. Envié todo lo demás el miércoles, luego debería enviar todo de nuevo desde el chat de ayer. Entonces los documentos tienen doble y triple.
Te enviaré todo lo demás por correo electrónico 🙂
Hasta el día de hoy no hay respuesta a mis correos electrónicos. Me dijeron que se necesitan 72 horas para completar la verificación, se acabó. En el chat en vivo, un empleado entra y dice "Hola, te ayudaré hoy" y luego no hay respuestas a mis preguntas. Realmente estoy bromeando y me pregunto cómo se puede tratar con "clientes" así ...
Eché un vistazo por diversión porque es el grupo Gammix. Jugué en CashiMashi, Locowin y CrazePlay una vez. Pero no se les permite solicitar nada para estos casinos, ¿verdad?
También probé si podía iniciar sesión allí. Los "errores del sistema" también ocurren en los otros casinos. Solo quiero tener los 800 € y pueden bloquearme en todas partes en sus casinos.
Muchas gracias, KleineMaus, por sus respuestas y correos electrónicos. Me temo que la revisión completa de todos los documentos puede llevar unos días. Dado que recientemente envió los últimos documentos, le recomendaría que espere al menos 5 días más, para que el casino tenga tiempo suficiente para revisarlos todos.
Dejaré abierta esta denuncia, y si no hay ningún avance intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Hola Kristina. ¿Es una estafa en la que los casinos ven todos sus registros con la esperanza de que no pagarán dinero?
Nunca había visto nada igual.
Han pasado 3 días desde el domingo y todavía no tengo respuesta. Es tan triste m. Ha estado sucediendo durante casi 2 semanas.
Muchas gracias KleineMaus por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola KleineMaus,
He revisado su caso y comprendo la situación.
Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vegadream Casino a unirse a la conversación y ayudarnos a resolver esta queja.
Vegadream, ¿puede aclarar el estado de la cuenta y la verificación del jugador?
Hola Adam, muchas gracias por tu ayuda.
Tampoco he recibido respuesta a mis correos electrónicos hasta la fecha y han pasado 4 días. 🙁
Les he dado todos los documentos que necesitan ahora. Nunca había esperado tanto por una verificación o un pago.
También puedo enviarte todo lo que he enviado a Vegadream.
Estoy bien si ya no puedo iniciar sesión en el casino. Solo quiero tener mis 800 € y luego se acaba el tema. En un casino tan estresante, ni siquiera quieres jugar más.
Te envié nuevos historiales de chat por correo electrónico.
Hola KleineMaus,
Gracias por la actualización, ¿podría pedirle que envíe cualquier comunicación relevante que tenga con el casino a adam.m@casino.guru, por favor?
Hola KleineMaus,
Todos recibidos, gracias. Esperaremos una respuesta del casino.
Hola Adam,
Eso me complace.
Tengo curiosidad por ver si alguien se pone en contacto. Hasta el día de hoy todavía no hay respuesta a mi correo electrónico de hace 5 días.
Hola Adam,
antes de que finalmente recibiera un correo electrónico y nuevamente se supone que debo enviar más documentos 🙁
Te reenvié el historial de correo electrónico directamente y espero finalmente recibir mi dinero pronto. Tengo que demostrar cosas que no tienen nada que ver con Vegadream.
Hola Adam, te envié todo por correo electrónico.
Hoy llegó otro correo electrónico en el que finalmente se verificó la cuenta. También puedo iniciar sesión y ahora esperar mi pago.
Hola KleineMaus,
Gracias por mantenernos informados. Estableceré el temporizador en 7 días para dar tiempo a que se procese su retiro. Háganos saber si recibe el pago.
El dinero acaba de llegar finalmente a mi cuenta.
Hola KleineMaus,
Es una gran noticia. Me alegra saber que su problema se resolvió.
Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Adán
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