El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, el jugador perdió todas las ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola querido equipo, he estado esperando el proceso de kyc durante aproximadamente 2 semanas, hay 11,000 euros a pagar que se generaron sin bonificación, en el chat en vivo siempre me desanimé porque se abrió un caso, pero no hay progreso.
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Sería tan amable de indicar qué documentos proporcionó? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola querido equipo, gracias por la rápida respuesta, ya que se enviaron los documentos: mi tarjeta de identidad claramente centrada en ambos lados,
Y una carta de la oficina de impuestos alemana, completa A4 con todas las esquinas visibles.
Hola Michael,
Como pudimos ver, la verificación de su cuenta está en progreso. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como se verifique su cuenta o si necesitamos más documentos para completar el proceso de verificación.
Su paciencia será muy apreciada...!
Saludos,
Casino Vegadream.
Hola querido equipo de vegadream,
Una señal fuerte para ponerse en contacto directamente, lo aprecio mucho, espero que el proceso de verificación se complete pronto.
Hola a todos,
Gracias Vegadream Casino por tomarse su tiempo para ayudarnos con este caso.
Michael, mantendré esta queja abierta, así que avísanos cuando haya algo nuevo con respecto a tu verificación.
Buenos días, querido equipo de gurús del casino, lo que sucedió aquí es absolutamente descarado, el nuevo máximo de mis ganancias fue de 40,000 euros, cuando volví a preguntarle al casino vegadream sobre el estado actual, no recibí respuesta. Desafortunadamente, el dinero fue apostado otra vez por mi parte, pero claramente fue mi error como resultado.
Debido al largo tiempo de espera y, he aquí, el dinero apenas se ha ido, informa el casino vegadream. Verificación de identificación exitosa pero verificación de dirección no exitosa porque habría enviado un recibo de pago. Lo que en realidad envié fue mi liquidación de impuestos para 2019. Un descaro sin fondo del llamado departamento especializado para no poder distinguir esto, ya que asumo que varios clientes alemanes deben someterse a este procedimiento. En caso de emergencia, también existe el traductor de Google, los términos y condiciones establecen claramente que se ha aprobado la evidencia oficial.
Aquí se especula que seguirás jugando y, en consecuencia, te desanimarás, el comportamiento absolutamente más valioso de un ser humano.
Solo puedo desaconsejar a todos este casino, las ganancias fueron realmente buenas, pero eso no sirve de nada si no obtiene su dinero.
¿Entiendo correctamente que ha perdido todas sus ganancias? ¿Queda saldo en su cuenta?
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por entender.
Hola Michael,
Como pudimos ver, la verificación de su cuenta está en progreso. Tenga en cuenta que la verificación de la cuenta es obligatoria y todos los retiros se procesan una vez que se verifica la cuenta.
Como pudimos ver, ha jugado todas sus ganancias y ahora no hay ningún retiro pendiente.
Saludos,
Casino Vegadream.
Desafortunadamente, dado que ha perdido todas sus ganancias, no podemos continuar con esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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