El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias durante 2 semanas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Vegadream Casino - El jugador tiene problemas para retirar las ganancias.
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Importe: 2.500 €
Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vegadream Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Muy querido equipo,
Como se describe en la consulta, ¡he estado esperando varios pagos durante 14 días, que no están confirmados, ni los correos electrónicos y las consultas son respondidas a través de soporte en vivo! He puesto a disposición de Vegadream todos los documentos referentes al procedimiento KYC, desde que subí los documentos tampoco ha habido nada nuevo, ni confirmación ni rechazo. Para ser honesto, tengo que decir que ya no sé qué hacer ni a quién acudir. Encontré esta página hoy después de horas de investigación y ahora espero obtener ayuda. ¡Gracias por su atención y por favor póngase en contacto!
Saludos cordiales
Ehsanullah F***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado Ehsanullah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Todos los pagos solicitados desde el 01/04/22 provienen de ganancias sin bonificación, ya lo sé y me he abstenido debido a las condiciones de bonificación conocidas.
Antes de eso, ya había realizado pagos exitosos varias veces y los recibí en muy poco tiempo.
Mientras tanto, pude hablar con Live Support anteayer y tampoco pudieron ayudarme, con la última declaración de que el departamento correspondiente se encargaría de eso.
¡Alrededor de 10 correos electrónicos enviados a múltiples direcciones desde Vegadreams.com aún quedaron sin respuesta!
Espero que puedas ayudarme.
Saludos cordiales
FE
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Público
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hace 2 años
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Hola Ehsanullah,
Pedimos disculpas por su decepción. Como pudimos ver, la verificación de su cuenta estaba en progreso, por lo que su retiro estaba en espera.
Pero nos complace anunciar que su cuenta ha sido verificada con éxito por ahora, incluso hemos procesado todos sus retiros pendientes de nuestro lado. La transferencia bancaria tarda de 1 a 7 días hábiles hábiles en acreditar el dinero en su cuenta.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más detalles.
Saludos,
Casino Vegadream.
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Público
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hace 2 años
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Hola a todos,
Muchas gracias Vegadream Casino por su ayuda.
Ehsanullah, mantendré abierta esta queja hasta que confirme su retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Ehsanullah,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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