The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Damas y caballeros
Gané un total de € 4700 con su bono en Vegadream Casino y quería pagarlos. Ahora se canceló el pago y se dijo que se jugó con una apuesta demasiado alta. ¿Hay una solución a mi problema?
Muchas gracias de antemano
Atentamente
Ladies and Gentlemen
I won a total of €4700 with their bonus at Vegadream Casino and wanted to pay them out. Now the payment was canceled and said it was played with too high a stake. Is there a solution to my problem?
many thanks in advance
Kind regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe in dem Vegadream Casino mit deren Bonus insgesamt 4700€ gewonnen und wollte sie auszahlen. Nun wurde die Auszahlung storniert und gesagt es wurde mit einem zu hohen Einsatz gespielt. Gibt es eine Lösung für mein Problem?
vorab vielen Dank
mit freundlichen Grüßen
Dear Glamo,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Glamo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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