PrincipalQuejasVegadream Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Vegadream Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 407 €

Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/01/2023 | Caso cerrado : 27/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Bremen ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hola, había depositado 50 euros y reclamé un bono del 300 % y jugué hasta los 2600 euros. Luego, lamentablemente, se perdió casi todo y al final quería que me pagaran 407,50 euros. Las condiciones de bonificación se cumplieron de acuerdo con el casino, y la cantidad de dinero estaba en el casino como mi saldo de dinero real. Al día siguiente se canceló la retirada y me acreditaron mis 50 euros. Violé los términos y condiciones, pero qué descarado es que no usen el juego de tal manera que no lo violes. Y los juegos que no puedo jugar de acuerdo con las condiciones de bonificación podrían jugarse sin ningún problema. La cantidad total de dinero era mi saldo de dinero real en el casino. Según el casino, jugué una apuesta demasiado alta con el bono, pero ¿por qué no se muestra internamente o por qué no puedes jugar más de lo permitido? Esto es una trampa en mi opinión. Pude jugar durante 4-5 horas todo el tiempo y solo cuando pagué se dijo que había violado nuestros términos y condiciones. Pero, ¿por qué la cantidad estaba allí como mi saldo de dinero real y podría enviarse el dinero al pago? Tal vez puedas ayudarme allí. file

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Público
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hace 1 año
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Hola, krauserouven,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, krauserouven:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, no recibí un pago porque presuntamente infringí los términos y condiciones.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Krauserouven. ¿Entiendo bien que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida? Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:

" 1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario. en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, una cuenta puede ser revisado, y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".


Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Hola, krauserouven:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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