El jugador de Alemania generalmente realiza retiros sin problemas de Vegadream Casino. Sin embargo, su intento reciente de retirar 2000 euros no ha sido procesado a pesar de múltiples intentos de contactar al equipo de soporte. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Buen día,
Encontré tu sitio y espero que puedas ayudarme.
He estado usando Vegadream Casino durante casi un año, incluso logré el nivel 11 de Lealtad del Paseo de la Fama y recientemente recibí el estado VIP Bronce del casino.
Repetidamente he realizado retiros de algunos, así como varios cientos de euros sin problemas, sin ningún problema.
Sin embargo, ahora que he intentado retirar 2000 euros, mi solicitud de retiro ni siquiera parece ser procesada, es como si el casino la estuviera ignorando.
¡A pesar de múltiples intentos de contactar al equipo de soporte!
¿Podría ayudarme a recibir mi dinero, ya que es legítimamente mío?
¡Como siempre, deposité EFECTIVO SIN PROCESAR sin ningún bono!
Estimada Lea_06,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Cuándo recibió el último pago exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimada Cristina,
gracias por su amable y rápida respuesta.
¡La última vez que cobré fue el 20/7/23 y unas horas más tarde el pago llegó de inmediato! Nunca me ha llevado más de un par de horas como máximo 24 horas en todos mis retiros.
El casino tiene una promesa de procesamiento de hasta 48 horas, por lo que siempre llegó de inmediato.
Pero ahora son casi 5 días y mi pago ni siquiera se procesó a pesar de este plazo que tiene el casino...
Es por eso que vine a ustedes porque incluso cuando pido apoyo, siempre estoy apagado.
Estimada Lea_06,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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