El jugador de Alemania intentó retirar 767 € después de depositar 1000 €, pero el retiro fue cancelado y el monto fue deducido sin explicación. El casino afirmó que se debía a que el jugador solo había jugado a un juego de tragamonedas y el jugador también notó que no se habían acreditado todos los depósitos. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Deposité 1000 € en el casino y quería retirar 767 €, pero simplemente me los descontaron de mi cuenta de jugador y cancelaron el retiro. Afirman que es porque solo jugué a un juego de tragamonedas. Además, no todos mis depósitos se acreditaron en mi cuenta de jugador. Me parece triste que los casinos traten a los jugadores de esta manera. No toques este casino. Hasta donde sé, es un sitio ruso donde todos intentan estafar a la gente de todos modos.
Estimado mircomichel1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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