La jugadora alemana recibió una solicitud de retiro de 1600 € rechazada por Vegadream debido a presuntas violaciones del límite de bonificación. Solicita aclaración sobre la situación.
The player from Germany has a withdrawal request of €1,600 rejected by Vegadream due to alleged bonus limit violations. She seeks clarification regarding the situation.
La jugadora alemana recibió una solicitud de retiro de 1600 € rechazada por Vegadream debido a presuntas violaciones del límite de bonificación. Solicita aclaración sobre la situación.
Supuestamente jugué con un bono.
Vegadream me escribió esto.....Hola,
Le escribimos en relación con su solicitud de retiro de 1600,00 €. Lamentablemente, hemos tenido que rechazarla debido a un incumplimiento de nuestras Condiciones Generales. Términos y condiciones generales porque has realizado apuestas con un bono activo por encima del límite
Por lo tanto, su solicitud de retiro ha sido rechazada y las ganancias obtenidas han sido anuladas. Sus depósitos originales han sido acreditados a su saldo. Puede solicitar un nuevo retiro en cualquier momento.
Si tiene más preguntas, inquietudes o comentarios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Atentamente,
Cajero de pagos
Mi respuesta....
Me gustaría saber por qué no me transfirieron los 1600 euros.
No respondieron a mi correo electrónico
Puedes ver en mi cuenta de jugador que he estado jugando contigo durante mucho tiempo.
Y las fotos no muestran ningún crédito extra. Siempre tengo una foto por seguridad, ya que es mucho dinero para mí.
Supposedly I played with a bonus.
Vegadream wrote this to me .....Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €1,600.00. Unfortunately, we have had to reject your withdrawal request due to a breach of our All general terms and conditions because you have placed bets with an active bonus above the limit
Therefore, your withdrawal request has been rejected and the winnings obtained have been voided. Your original deposits have been credited to your cash balance. You can submit a new withdrawal request at any time.
If you have any further questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Best regards,
Payments Cashier
My answer....
I would like to know why you did not transfer the 1600 euros to me.
They did not respond to my email
You can see from my player account that I have been playing with you for a long time.
And the pictures do not show any bonus credit. I always have a picture for security reasons ...since that is a lot of money for me
Angeblich hätte ich mit Bonus gespielt.
Dieses schrieb mir Vegadream .....Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €1,600.00. Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie Einsätze mit einem aktiven Bonus über dem Limit platziert haben
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden für ungültig erklärt. Ihre ursprünglichen Einzahlungen wurden Ihrem Barguthaben gutgeschrieben. Sie können jederzeit einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Meine Antwort....
Ich möchte gerne wissen warum Sie mir die 1600 ,-Euro nicht überwiesen haben.
Sie antworteten nicht auf meine Email
Sie sehen an meinem Spielerkonto da ich schon lange bei Ihnen spiele.
Und die Bilder zeigen kein Bonusguthaben an.Ich habe aus Sicherheitsgründen immer ein Bild ...da das viel Geld für mich ist
Estimado anjmy1969,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vegadream Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear anjmy1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegadream Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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