La cuenta del jugador fue bloqueada sin ninguna explicación. El casino no respondió a nuestros intentos de contactarlos con respecto a este caso. En consecuencia, la denuncia se cerró como "no resuelta".
Buen día,
Gané 10.000 € en Vegadream la semana pasada. Mientras intentaba verificar mi cuenta para realizar el retiro, mi cuenta de repente se bloqueó permanentemente. Desafortunadamente, no puedo obtener ninguna información del servicio de atención al cliente sobre por qué se bloqueó mi cuenta. Dado que el inicio de sesión en el sitio web no se realiza con una dirección de correo electrónico, sino solo con un nombre de usuario y una contraseña, ya no sé qué dirección de correo electrónico está vinculada a la cuenta. Según el soporte, no obtengo más información mientras no pueda enviar un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico vinculada. También me he ofrecido varias veces para presentar mi tarjeta de identificación u otra documentación para confirmar mi identidad. Desafortunadamente, esto no se aborda.
El bloqueo tampoco es mi problema, el bloqueo es bienvenido a permanecer. Me preocupa que se deba realizar el pago de mi crédito. La victoria se hizo sin bonificación o similar.
Hola Jankins127,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vegadream Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se registró en el casino y desde cuándo está bloqueado? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
la victoria se hizo con dinero real y sin bonificación. Han pasado algunas semanas desde que se registró en el casino. La cuenta está bloqueada desde hoy. La última vez que estuve en contacto con el chat en vivo del casino (varias veces) hoy, desafortunadamente sin éxito hasta ahora.
Saludo,
Jankins127
Hola Jankins127,
¿Se puso en contacto con el casino desde su dirección de correo electrónico correcta desde entonces? ¿Qué respondieron?
Hola. No, porque ya no los recuerdo. Pero les he dicho eso 100 veces.
Hola Jankins127,
Creo que el casino debería poder identificar su cuenta anterior con cierta información personal que se les proporcionó. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Jankins127,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vegadream Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vegadream,
¿Puede aclarar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada? ¿Qué información se requiere del jugador para confirmar su identidad?
Atentamente,
Adán
Hola Jankins127,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Por favor, hágamelo saber si hay algún desarrollo mientras tanto.
Nos gustaría pedirle a Vegadream Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Jankins127,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán