Vegadream Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola a todos,

querido equipo de casino.guru,

querido Vegadream Casino,

Deposité 200€ en este casino y logré llegar a 1.042,05€. Luego solicité un retiro.

Hace 6 días me pidieron que verificara mi cuenta cargando una identificación y verificación de dirección. Lo hice el mismo día.

Nunca volví a saber de Vegadream desde entonces. Además, mi retiro aún no ha sido procesado. KYC dice "pendiente" en mi cuenta desde entonces.

Le pregunté al chat en vivo cuál es el problema. Me dijeron que mi identificación está bien, pero aparentemente falló la carga de la verificación de mi dirección. Querían enviarme un nuevo enlace para cargarlo nuevamente (no puede cargar documentos en su cuenta. Tiene que hacerlo a través de un enlace proporcionado). Nunca recibí ese enlace hasta ahora.

Dado que esto está sucediendo desde hace muchos días y no está progresando, por la presente le pido amable y enérgicamente a Vegadream que

1.) proporcionarme de inmediato un enlace para cargar mi verificación de dirección nuevamente (o cualquier otra posibilidad para verificar mi cuenta, que cumpliré con gusto)

2.) luego verifique mi cuenta y

3.) tramitar mis retiradas por un total de 1.042,05€ con urgencia

En una nota al margen: deposité 633 € en el pasado e hice retiros exitosos por un total de 600 €.

Estimado Rattekruemel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos requeridos?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Me pidieron que proporcionara lo siguiente:

1.) Tarjeta de identificación (anverso y reverso)

2.) Comprobante de domicilio

Lo hice el 25.04.2022.

Después de varios días sin progreso con respecto a mi retiro o KYC, pregunté sobre esto en el chat en vivo. Me dijeron que la carga de mi comprobante de domicilio había fallado. Se suponía que debía recibir un nuevo enlace por correo electrónico para volver a cargarlo (no ofrecen verificación de carga en su sitio web. Además, no proporcionan una dirección de correo electrónico donde pueda enviar sus documentos).

Entonces, el problema es: estoy esperando que me envíen un ENLACE simple por correo electrónico para poder cargar mi verificación de dirección.

No puede ser tan difícil enviar un ENLACE simple por correo electrónico. Mi retiro no se procesará hasta que mi cuenta esté completamente verificada por KYC (comprensiblemente). Con mucho gusto proporcionaré mi verificación de dirección de inmediato.

¡SIN EMBARGO, no puedo! Porque no me envían ese enlace para subir mi documento ni me brindan ninguna otra opción para enviarles mi documento.

Actualización rápida:

Minutos después de que se publicara esta queja, recibí un nuevo enlace para cargar la verificación de mi dirección. Lo hice y recibí la confirmación de que mis documentos se cargaron correctamente.

Ahora estoy esperando a que se revisen mis documentos y se procesen mis retiros de 1.042,05€.

Una vez que todo esté procesado, daré una actualización inmediata aquí. Hasta entonces, esta queja sigue sin resolverse .

Gracias por su respuesta, Rattekruemel. Me alegra saber que estamos avanzando. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago, o si hay algo nuevo.

Mi cuenta ahora está completamente verificada por KYC:

Actualizaré esta queja una vez que se procese el retiro.

Desafortunadamente no estoy haciendo ningún progreso con respecto a esto. Su chat en vivo es absolutamente horrible (tiempos de espera de más de 30 minutos, desconexiones regulares, empleados incompetentes).

Mi retiro está pendiente desde el 28.04.2022. Mi cuenta está totalmente verificada por KYC.

Aún así, el casino Vegadream NO procesa mi retiro durante casi una semana entera. Simplemente se encuentra en "pendiente" y tampoco recibo ninguna ayuda de ellos.

Hola a todos,

finalmente Vegadream encontró el botón de retiro. Mi retiro se procesó en su totalidad, y debido a que se trata de una transferencia bancaria instantánea, también ya se recibió en mi cuenta bancaria. Esta queja, por lo tanto, ya está resuelta.

Solo desearía que esto hubiera sucedido hace días y sin todas las molestias innecesarias creadas por Vegadream.

Quiero aprovechar esta oportunidad para agradecer al equipo de casino.guru por su increíble servicio. Realmente se agradece.

¡Excelentes noticias, Rattekruemel! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.