Un jugador de Brasil tiene un retiro pendiente que se ha retrasado varios días. Aunque su verificación KYC está en orden y anteriormente recibieron retiros dentro de un día, el equipo de soporte sigue pidiendo más tiempo.
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Vegadream Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 145 €
Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
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Público
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hace 10 meses
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Hola, tengo mi retiro pendiente desde hace días, ya hice otros retiros antes y no tomó ni 24 horas y mi verificación KYC está bien. support siempre sale con la misma excusa, pidiéndome que espere un poco más.
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Público
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hace 10 meses
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Hola raissasantosdr,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vegadream Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 10 meses
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Totalmente con saldo real. mi cuenta ha sido verificada durante una semana y mi retiro está pendiente por más de 15 días, hablé con el casino después de 24 horas de la solicitud de retiro
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hace 9 meses
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Hola raissasantosdr,
Dado que el procesamiento de un retiro demora hasta 14 días a partir de la verificación exitosa, ¿podría informar si el dinero llegó?
Si aún no, podemos intentar intervenir.
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hace 9 meses
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bloqueó mi cuenta y reembolsó mi depósito
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hace 9 meses
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Hola raissasantosdr,
¿Entiendo correctamente que se le pagó y se cerró su cuenta? En caso afirmativo, ¿podemos dar por resuelta la queja?
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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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