El jugador de Renania del Norte-Westfalia había solicitado un retiro de 3.400,02 € que no había sido procesado, a pesar de que el equipo de soporte del casino le había asegurado que no tardaría más de 48 horas. Le habíamos informado al jugador que los procesos de retiro podrían demorar hasta 14 días, sin embargo, no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Hola, solicité un pago de 3400,02 € el 28.8 a las 20:42, pero hasta ahora no ha sucedido nada. El equipo de soporte me aseguró que no tomaría más de 48 horas. Ya han pasado más de 48 horas. El equipo de soporte sigue enviándome la misma respuesta de copiar y pegar.
Estimado AleKing44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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