PrincipalQuejasVegadream Casino - Las ganancias de los jugadores han sido limitadas por el casino.

Vegadream Casino - Las ganancias de los jugadores han sido limitadas por el casino.

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Importe: 700 €

Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/05/2024 | Caso cerrado : 31/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador alemán obtuvo una importante victoria y solicitó un retiro de 700 euros. Se cuestionaron sus documentos KYC previamente verificados y se le pidió una foto de su tarjeta de crédito. Luego, el casino declaró que el bono estaba limitado a 30 euros, lo que generó confusión. Revisamos los términos y condiciones del casino y descubrimos que el límite de ganancias en giros gratis sin depósito era de 30 euros. La queja del jugador se basó en un malentendido de los términos del bono y después de que el jugador aceptó nuestra explicación, la queja fue rechazada.

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hace 5 meses
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Hola, gané unos pocos € en 20 giros gratis y entré en los giros gratis en Legacy of Dead de Play n Go con 10 líneas y una apuesta de 40 céntimos y de hecho obtuve todos los símbolos y la cantidad correspondiente de giros gratis adicionales y luego gané. unos 850€ 700€ ordenados a pagar!!! Después de que el KJC ya se haya verificado exitosamente, ¿debo enviar repentinamente los datos y la foto de mi tarjeta de crédito? ¿Por qué ya se había comprobado correctamente? Un día después recibí un correo electrónico diciendo que el bono estaba limitado a 30 € y que algo no podía estar bien. Por favor ayúdenme, gracias de antemano, saludos cordiales Dierck *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado olafmueller3333,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vegadream Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicar qué documentos ya proporcionó para la verificación de su cuenta?
  • ¿Entiendo correctamente que activó y jugó un bono sin depósito y realizó depósitos anteriores?
  • ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha pedido una explicación? ¿Podrías compartir esta comunicación conmigo? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola Thomas, ¡he subido los documentos necesarios para un pago y se han verificado correctamente! Enviar una captura de pantalla

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hace 5 meses
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hace 5 meses
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Sí, gané unos euros con 20 giros gratis para un nuevo juego y luego gané con eso en Legacy of dead

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hace 5 meses
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Sí, la primera vez supuestamente fue por la tarjeta de crédito verificada y un día después ¡el bono supuestamente estaba limitado a 30€! ¿Especialmente porque me voy a la cama y tengo 700 € en mi cuenta de jugador y a la mañana siguiente miro y de repente solo quedan esos 30 €?

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hace 5 meses
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Revisé las reglas del casino y encontré esto: https://vegadream.com/general-bonus-terms

2.2. Giros gratis sin depósito
2.2.1. Para giros gratis acreditados sin necesidad de depósito, a menos que se indique en los términos específicos de la promoción, un límite máximo de retiro ganador de 30 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). A menos que se indique lo contrario, para retirar las ganancias de los giros gratis, se le pedirá que deposite un mínimo de 10 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda).

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Códice de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica. Sin embargo, para un juego con dinero real, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, consideraríamos justificado el hecho de que sus ganancias se limitaron a 30 €.

Esperaré tu respuesta.


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hace 5 meses
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Bueno, entonces todo es legal, gracias por la ayuda.

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hace 5 meses
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Gracias por tu respuesta, olafmueller3333

Debido a que el problema es un malentendido, esta queja ahora será rechazada. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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