Vegadream Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, fui al casino wegadrem por 25 € y obtuve un bono del 100%. Jugué y gané los 120 que quería predecir. Después de un día pregunté cuánto tardaría la transferencia. Luego me dijeron que todo estaba mal con la verificación de su cuenta. Luego dije que la verificación de mi cuenta estaba completa y que una vez ya estaba borrando el dinero que había ganado. Luego, después de un tiempo, recibí un correo electrónico notificándome que mi dinero fue retirado porque rompí las reglas mientras jugaba juegos prohibidos con un bono, estaba recibiendo un bono del 100% sin apuestas. Pero jugar juegos de bonificación no desaparece porque no comienzan. Quizás puedas ayudar a alguien. Porque esta no es la primera vez que retiro dinero, la primera vez que llevo jugando más de 1 hora. Gracias de antemano.

Hola Darío,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría indicar qué bono activó? Por favor, publique aquí un enlace, si es posible.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Darío,

Como hemos verificado su cuenta, ha infringido los términos del bono con un bono activo, es por eso que perdió sus ganancias y recuperó el dinero de su depósito inicial en su cuenta del casino.

Lea detenidamente nuestros términos de bonificación para evitar una situación como esta en el futuro.

2.7.1. Cuando juega con un bono sin apuesta ofrecido por el casino, a través de una promoción/campaña o como un gesto de buena voluntad de cualquier miembro del equipo, se le permite una solicitud de retiro por única vez (que anulará el bono actual). cuando los fondos permanezcan en el saldo, se considerará como una ganancia generada por su bono y los términos y condiciones del bono seguirán aplicándose.

2.6.5. Con un bono activo, está estrictamente prohibido jugar a los siguientes juegos: juegos de mesa, video póquer, juegos de jackpot, casino en vivo y los siguientes juegos de tragamonedas: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, El tesoro de Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Quién quiere ser millonario, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Quién quiere sé una caja misteriosa millonaria, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K Bar affee, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, espíritu Bronco, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Moon Princess 100. En caso de incumplimiento, se perderá el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono.

Saludos,

Casino Vegadream.

Estimado Darío,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Hola, no tengo idea como una persona puede memorizar tantos juegos. En todos los Casinos que yo sepa, esos juegos prohibidos simplemente no comienzan. Probablemente se dejen manipular. No me dieron ninguna remoción. Muchísimas gracias.

Muchas gracias Darío por tu respuesta. Sí, estamos de acuerdo en que la lista de juegos restringidos es bastante extensa. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias por tu ayuda.

Hola Darío,

Me haré cargo de su queja, discutiremos esta queja (y una similar también) internamente mañana y le responderé.

Ok, gracias.

Estimado Casino Vegadream,

Me gustaría hacer algunas preguntas adicionales sobre el bono porque después de leer los términos, no estamos seguros de cómo funciona exactamente:

1. ¿Cómo se activa exactamente el bono? ¿Los jugadores lo activan ellos mismos?

2. ¿Los términos específicos del bono están disponibles para el jugador al momento de activar el bono?

3. ¿Podría enviarme los términos específicos (captura de pantalla, correo electrónico) del bono a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

4. con respecto a esta parte: " se le permite una solicitud de retiro única (que anulará el bono actual). En el caso de que los fondos permanezcan en el saldo, se considerará como una ganancia generada por su bono y los términos del bono y las condiciones continúan aplicándose". ¿Qué sucede con el bono después de realizar el retiro único? ¿Se aplica un retiro máximo? De ser así, ¿cómo sería posible que los fondos "permanezcan en el balance"? ¿Cuándo se liquidarán los fondos de bonificación si no es después del retiro?

5. ¿Jugó el jugador el juego restringido antes o después de realizar el retiro (si lo hizo)?

Hola, gracias por iniciarme. No tengo una captura de pantalla de ese caso de bonificación en particular. Pero tienes que elegir el bono para ellos tú mismo. Esto se puede hacer en el cajero-caja de depósito. No tienen una apuesta libre de retiro Max. Esto sólo puede hacerse una vez. Y debido a que esos juegos están prohibidos, no sé si jugué o no. Tampoco me dijeron exactamente qué o cuántos juegos jugué. Si tienes más preguntas, estaré encantado de responder.

Nos gustaría pedirle a Vegadream Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Pedro,

Pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Le he enviado los detalles por correo electrónico a usted según lo solicitado.

2.7.1. Cuando juega con un bono sin apuesta ofrecido por el casino, a través de una promoción/campaña o como un gesto de buena voluntad de cualquier miembro del equipo, se le permite una solicitud de retiro por única vez (que anulará el bono actual). cuando los fondos permanezcan en el saldo, se considerará como una ganancia generada por su bono y los términos y condiciones del bono seguirán aplicándose.

Con respecto a los términos de bonificación anteriores, después de solicitar un retiro único, el equipo correspondiente verificará las ganancias y la regla de bonificación se cancelará, pero si el jugador realiza un retiro parcial y juega con el dinero restante, el jugador debe respetar los términos de bonificación hasta que solicite una retirada de todo el dinero.

Háganos saber si necesita más claridad al respecto.

Saludos,

Casino Vegadream.

Hola, siguen afirmando poder solicitar un único retiro. Esto es lo que escribí una vez y que no aclaré. De acuerdo con sus reglas, no rompí las reglas del casino.

Estimado equipo de Vegadream Casino,

Gracias por el correo electrónico, pero en realidad no respondió a mis preguntas. En primer lugar, me gustaría ver los términos específicos de la bonificación en la forma exacta en que los ofrece a los jugadores. En segundo lugar, ¿cómo sabe un jugador cuánto dinero puede retirar? ¿Cuánto es el retiro máximo? Y lo más importante, si solo se permite un retiro único, ¿cómo puede un jugador hacer un retiro parcial y jugar con el dinero restante (con términos de bonificación activos) y solicitar un retiro de todo el dinero? Eso no tiene absolutamente ningún sentido para mí y puedo imaginar que los jugadores también se confunden bastante.

Hola Pedro,

Consulte la respuesta a continuación según lo solicitado.

1) En primer lugar, me gustaría ver los términos específicos de la bonificación en la forma exacta en que los ofrece a los jugadores.

El jugador había reclamado el bono de apuesta gratis. Cuando el jugador genera ganancias de la bonificación sin apuesta, el jugador puede realizar un retiro único de acuerdo con el término de la bonificación 2.7.1. Pero si el jugador desea hacer un retiro parcial, está bien, pero el jugador debe asegurarse de seguir los términos de la bonificación hasta que el jugador retire todas las ganancias.

2) En segundo lugar, ¿cómo sabe un jugador cuánto dinero puede retirar? ¿Cuánto es el retiro máximo?

El jugador puede retirar todas las ganancias excepto el dinero de bonificación cuando el jugador reclama una bonificación sin apuesta con depósito. El jugador puede consultar con nuestro soporte de chat en vivo si tiene algún problema con respecto a los bonos o el retiro máximo.

3) Y lo más importante, si solo se permite un retiro único, ¿cómo puede un jugador hacer un retiro parcial y jugar con el dinero restante (con términos de bonificación activos) y solicitar un retiro de todo el dinero?

De acuerdo con los términos de bonificación 2.7.1, el jugador tiene que hacer un retiro único, pero si el jugador desea hacer un retiro parcial, depende del jugador, pero el jugador también debe seguir los términos de bonificación con las ganancias acumuladas. El departamento de finanzas tarda hasta 48 horas en revisar las ganancias una vez que el jugador realiza una solicitud de retiro y si el jugador incumple los términos de la bonificación, todas las ganancias se pierden y el jugador recibe el depósito inicial en la cuenta del casino.

Saludos,

Casino Vegadream.

Estimado Casino Vegadream,

Dado que los términos y condiciones de la bonificación son terriblemente confusos y desordenados, discutiré la queja internamente y me pondré en contacto con usted. ¿Darius ha hecho un retiro parcial?

Hola Pedro,

Como verifiqué dos veces la actividad del juego, ese jugador había reclamado el bono de apuesta gratis el 13.05.2022 a las 12:05 y terminó el 14.05.2022 a las 08:31.

El jugador jugó un juego prohibido el 13.05.2022 13:13:42 cuando el bono estaba activo, por eso las ganancias del jugador se anularon según los términos del bono (captura de pantalla adjunta a continuación).

Saludos,

Casino Vegadream.

Hola, veo que de todos modos este caso no llegará a su clímax, ya que el casino está creando reglas que le son favorables y, en el caso de los jugadores, son algo desfavorables. Y aquí, ya, tienen que intervenir ciertas autoridades para comprobar las normas para que se cumplan todas las normas, tanto de clientes como legales. Quiero agradecerte por sacrificarte por mí durante bastante tiempo. Gracias

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas. ¿Entiendo correctamente que Darius jugó los juegos restringidos antes de realizar el retiro?

Hola, quiero contactar a los desarrolladores de las reglas del casino. Por lo que sé, este es solo un casino que Wegadream tiene un sistema de juego tan "excelente" como para poder manipular el dinero de los jugadores en una situación como esta. Ninguno de los jugadores comenzará a murmurar sobre la lista de juegos prohibidos. Gracias

Hola Pedro,

Sí, Darius jugó juegos prohibidos cuando la bonificación estaba activa, por eso hemos aplicado el siguiente término de bonificación (captura de pantalla adjunta).

Saludos,

Casino Vegadream.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Darío,

Discutimos el tema internamente y me temo que no puedo ayudarte. Aunque no nos gusta este tipo de bonos, especialmente el hecho de que los términos de los bonos no son completamente transparentes y claros, y el sistema no aplica automáticamente los juegos restringidos, ya que el bono no requiere apuestas y, por lo tanto, puede ser bastante rentable, no hay muchas herramientas para limitar las ganancias y para que el casino se proteja contra los abusadores de bonos (no usted). Si realizó un retiro antes de jugar el juego restringido, intentaremos persuadir al casino para que al menos le pague esa parte de las ganancias, sin embargo, este no es el caso. Desafortunadamente, tenemos que rechazar su queja. Le sugiero que se comunique con EADR Ltd, un proveedor de servicios de Resolución Alternativa de Disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ para una segunda opinión, pero no estoy seguro si ellos tampoco te podrá ayudar. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

Todos los derechos, gracias.