PrincipalQuejasVegadream Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Vegadream Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Puntos negros: 158

Importe: 3.700 €

Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/08/2022 | No resuelta : 16/09/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

Las ganancias del jugador fueron anuladas por presuntamente violar los términos del casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola benedettomanasseri62,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vegadream Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿El casino especificó qué término incumpliste en ambos casos cuando anularon tu saldo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Damas y caballeros


perdon por solo responder ahora.

La violación solo fue válida la primera vez y con mi segunda victoria sin bonificación, el casino no ha respondido hasta el día de hoy y ni siquiera ha dado una respuesta.


Tomé fotos de prueba de ambas victorias.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado benedettomanasseri62,

¿Puede enviar todas las pruebas a nikolas.b@casino.guru?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Nick,


lo hare, muchas gracias.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias benedettomanasseri62 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola benedettomanasseri62,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Vegadream Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Pedro,


con alegría.

2 victorias, la primera no reconocida.


Esto es una violación de la Ley de Lavado de Dinero.

Si no me dan otra opción, me veré obligado a presentar un informe policial.


La foto de prueba en el pago muestra claramente que no se ofrece ninguna tarjeta de crédito, aunque pagué con Mastercard.

Voy a posponer la fecha límite por 1 semana.

Así que la semana que viene viernes 09.09.2022.

Si todavía no he recibido ningún dinero para entonces.

Lamentablemente tengo que dar este paso.


Muchas gracias a Nick y a ti Peter.


Saludos


Benedetto

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Público
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hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola benedettomanasseri62,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con EADR Ltd, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ y, si es necesario, también Malta Gaming Autoridad en sí misma después de eso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la EADR y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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