PrincipalQuejasVegadream Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Vegadream Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Puntos negros: 236

Importe: 1.000 €

Vegadream Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/10/2022 | No resuelta : 02/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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Las ganancias de un jugador masculino fueron anuladas debido al incumplimiento de los términos de bonificación. El jugador afirmó haber ganado 1.000 € después de que el importe del bono se redujera a 150 €, lo que el casino luego negó. A pesar de verificar su cuenta y tener un historial de depósitos, el casino sólo le pagó 150 €, citando condiciones de bonificación. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no respondieron. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias MGA para obtener más ayuda. El caso se cerró como no resuelto debido a la falta de respuesta del casino.

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hace 2 años
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Gané 500€ con un cashdrop, que se redujo a 150€ debido a los 5x cashdrops, todo bien, pero ahora he ganado 1000€ con el cashdrop de 150€ y no me pagan y el soporte también es catastrófico

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hace 2 años
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Hola Paddycapo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vegadream Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Retiró los 150 € o simplemente siguió jugando con ellos después de que el casino dedujo el monto del bono? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Hola, no infringí las condiciones, gané 500 € con un cashdrop de 30 €, que se redujo debido al 5x en las condiciones de bonificación, estuvo bien, pero luego gané 1000 € con los 150 € reducidos en bruto, los quieren no me den ahora

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hace 2 años
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Sí, mi cuenta está verificada y después de que un correo electrónico redujo el dinero, continué jugando con él porque el correo electrónico decía que ahora estaba disponible para retiro.

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de 450,00 €. Desafortunadamente, tuvimos que rechazar el pago ya que las ganancias se obtuvieron utilizando un bono que tiene un límite máximo de retiro; por favor lea nuestros términos y condiciones generales (GTC):


'2.3.1 En el caso de ganancias generadas por juegos sin depósito/bonos de dinero gratis/juegos con entrega en efectivo, el retiro máximo es 5 veces (x5) el monto del bono/en efectivo. Hay un requisito de apuesta de una vez (1x) el monto de la entrega de efectivo.'


Aquí está el enlace a los términos y condiciones generales y consulte también el apéndice, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.


Su saldo se ha ajustado a € 150,00 MCO y puede enviar una nueva solicitud de retiro.


ese fue el correo de vegadream

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de 1000 EUR.

Tenga en cuenta que fue rechazado.


Las ganancias se lograron utilizando un bono que tiene un límite máximo de retiro de cinco veces la cantidad del bono utilizado para reclamarlo (según los Términos y condiciones del bono).


Su saldo se ha ajustado a 150 EUR y puede enviar una nueva solicitud de retiro utilizando el mismo método de pago.


Tenga en cuenta que más ganancias de la misma cantidad también darán como resultado el mismo ajuste de saldo.


meine 1000€ wurden jetzt auch wieder gekürzt also ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino

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hace 2 años
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Gracias Paddycapo por toda la información. Como su bono fue básicamente apostado y terminado (ya que el casino lo convirtió en dinero real de 150 €), creemos que los términos del bono ya no deberían aplicarse y no hay razón para limitar otras ganancias. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej (matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Ok gracias espero que ayude

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hace 2 años
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Vegadream ahora solo me ha pagado 150€ y los 850€ restantes se me niegan y han sido cancelados

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hace 2 años
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Hola Paddycapo.


Lamento escuchar acerca de sus problemas.


¿Podría decirme si alguna vez depositó en este casino?

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hace 2 años
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Sí, he pagado allí muy a menudo y me pagan vip bronce incluso allí.

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Público
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hace 2 años
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Me gustaría invitar al representante del casino al caso.


Estimado representante del casino, ¿podría consultar el registro de juego de Paddycapo (idealmente, enviármelo a mí también: matej@casino.guru ) y explicar por qué el casino recortó las ganancias dos veces?

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Público
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hace 2 años
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El casino no escribirá de todos modos.

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 2 años
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Sabía que era inútil. Al casino no le importa y ahora se les permite seguir estafando a la gente.

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Público
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hace 2 años
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Hola Paddycapo.

Lo siento mucho. Parece que el casino no responde.

Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con la autoridad de licencias: MGA.

El casino puede ignorarnos; sin embargo, MGA no puede. Y todas las decisiones de MGA son vinculantes para los casinos.

Lo único que tienes que hacer es rellenar este formulario:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Por favor, hágamelo saber si presenta su queja al regulador.

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hace 2 años
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gracias espero me puedan ayudar


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Público
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hace 2 años
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Ahora he llenado todo y he presentado una queja allí.

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hace 2 años
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¿Cómo funciona eso ahora? Escribe mga al casino o escríbeme primero.

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Público
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hace 2 años
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MGA debe confirmar su queja y realizar su propia investigación. (MGA se comunicará con el casino, etc.) Después de que se complete la investigación, deben escribirle un correo electrónico con el resultado de la investigación. El tiempo esperado es de un mes+-.


Ahora cerraré la queja como no resuelta con el estado: esperando la decisión del regulador.


Vuelva a abrir la queja cuando reciba el mensaje con el resultado de la MGA.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, Paddycapo:
¿Qué tal estás? Queríamos ponerte al día de las últimas novedades de este caso, que habíamos marcado como «Esperando decisión del organismo regulador» en nuestro sitio web. Hemos reabierto automáticamente tu reclamación y nos gustaría saber si se ha producido alguna novedad o se ha tomado alguna decisión desde la última vez que te escribimos.
Si el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria ha resuelto el caso y ha fallado a tu favor, nos gustaría que actualizaras el hilo correspondiente y que me mandaras el fallo oficial a mi correo. No obstante, si el fallo fue a favor del casino, tu opinión también es muy importante.
Sabemos que ha transcurrido un tiempo considerable, pero si actualizas tu reclamación podremos tomar las medidas adecuadas, como otorgar puntos negros al casino si el fallo fue a tu favor, o advertir a los demás jugadores y usuarios de casos en los que la autoridad ha apoyado al casino.
Te agradecemos tu cooperación y recuerda que tu respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado representante del Casino,


¿El regulador se ha puesto en contacto con el casino con respecto a este asunto?


Gracias.

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Público
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hace 5 meses
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Nadie me contactó lamentablemente

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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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Estimado Paddycapo,


Lamentablemente, sin la asistencia del representante del casino, debemos cerrar este caso como no resuelto, con el estado: sin reacción.


Una vez más, me disculpo por lo ocurrido y sólo me queda esperar que el casino reabra el caso en el futuro y brinde una explicación.

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