El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino ya no nos respondió.
Hola, gané 1500 euros que aposté correctamente y supuestamente jugué el máximo de 4 euros dos veces, por lo que se cancelaron mis ganancias.
Estimado Repehelen,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1,11. No puede realizar ninguna apuesta que supere el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a tomar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.
¿Podría enviarnos su historial de juegos y de bonificación junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, he superado el máximo de miles de juegos que hice dos veces, que fue establecido por su casino, pude corregir eso directamente y siempre jugué con 2 o 1 Euro, nunca más.
Tú lo pones así y no yo, no fue un engaño de mi parte
Estimado Kristina.s@casino.guru
Te escribí un correo electrónico
Muchas gracias Repehelen por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Repehelen,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Hola querido Kristina.s@casino.guru, gracias por tu ayuda.
Realmente no jugué conscientemente 2 veces más que la apuesta máxima que se estableció y la cambié de inmediato.
Nunca antes había ganado tanto. Me gustaría tener eso.
Por favor, también renunciaría a una parte, pero he cumplido correctamente mis condiciones de venta y luego he obtenido este beneficio.
Muchas gracias por tu ayuda Nick.
Siento que un criminal no hizo nada.
Este Vegadream Casino ciertamente también tiene una buena voluntad hacia el cliente.
Vi demasiado tarde que era el doble de esfuerzo y que puedo corregirlo directamente.
Desde mi punto de vista, deberían pagarme la mitad de mis ganancias, 750.
Por favor, continúe con esto. Me siento traicionado.
Atentamente
Petra Renkes
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando contactarlos. Sin embargo, si no responden dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Sí, es una pena que se me haya ido el dinero. Pensé que esto te iba a ayudar.
Actualmente estamos en contacto con el casino y todavía estamos esperando que brinden información adicional. Se extenderá el temporizador en 7 días más para que el casino tenga tiempo suficiente para informarnos sobre el problema.
Desafortunadamente, la comunicación con el casino es muy lenta y es difícil obtener una respuesta de ellos. Sin embargo, todavía creemos que podríamos obtener más información de ellos, por lo que aún no cerramos el caso.
Estimado Repehelen,
Desafortunadamente, el casino ya no nos responde, por lo que ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino ya no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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