El jugador de Finlandia hizo apuestas en un juego restringido mientras jugaba con un bono. El casino confiscó sus ganancias. Como creemos que los juegos restringidos deben bloquearse de forma predeterminada, por lo tanto, deben evitarse situaciones como esta, y en este caso, el jugador no obtuvo ninguna ventaja, creemos que deben pagarse en su totalidad. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión. la queja fue, por lo tanto, cerrada como 'No resuelta'.
Hola. Anoche hice un depósito de 150e con un bono del 100%. En medio de un vuelco, jugué por error el segundo juego de peligro de alto voltaje, tres rondas y no gané nada. Inmediatamente recordé que es un juego prohibido y renuncié. Gané afterall 1011e después de que se completó la bonificación. Ahora negaron mi retiro y las ganancias se anularon. ¿Es justo? ¿Debería haber algo de sentido común con las reglas de bonificación?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue el único juego restringido que jugaste?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Sí, Danger high voltage era el único juego que estaba prohibido y solo un par de rondas y renuncié de inmediato porque podría negarse el juego de la lista de bonificación. Te envié ahora correos electrónicos. El casino Vegadream aún no me ha respondido nada. Espero poder resolver este problema con ellos de buena voluntad.
Recuperé mi depósito de 150e, pero es demasiado para quitarme 861e solo porque cometí un pequeño error que no afectó nada.
Muchas gracias lutizky por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Lutizky,
Entendemos su situación, pero tan pronto como infrinja los términos, todas las ganancias se perderán y se reembolsará el depósito inicial.
Le pedimos amablemente que lea atentamente nuestros términos de bonificación para evitar una situación como esta en el futuro.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
Saludos,
Casino Vegadream.
Estimado cliente,
De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Lamento mucho escuchar lo que pasó. Haré todo lo posible para resolver esta situación.
Estimado equipo de Vegadream Casino,
En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por su entrada.
Ahora, entendemos que su enfoque en esta situación no es nada fuera de lo común en la industria, sin embargo, tenga en cuenta que en Casino Guru, creemos que crear un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las prioridades de los grandes casinos en línea. . Una parte de este entorno seguro sería que las restricciones se implementan en el lado del casino, por lo que no hay posibilidad de que los jugadores las rompan por accidente. En este caso, esto significa que, a pesar de que lutizky incumplió los términos y condiciones de la bonificación al jugar un juego restringido, creemos que aún tiene derecho a las ganancias, ya que esta situación podría haberse evitado con una simple acción por parte del casino.
Teniendo en cuenta que la violación claramente no fue intencional y el hecho de que, a menos que no se haya mencionado ningún hecho importante en este hilo, lutizky no obtuvo ninguna ventaja al jugar un juego de tragamonedas restringido, nos gustaría pedirle amablemente a Vegadream Casino que lo reconsidere. su decisión en este caso.
Puede encontrar más información sobre nuestra posición en situaciones como esta en nuestro códice de juego justo .
En caso de que sea necesario compartir más información y/o evidencia relevante, puede enviarse por correo electrónico aandrej.p@casino.guru .
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Hola Andrej,
Gracias por su explicación aquí, pero es muy importante respetar los términos de la bonificación cuando la bonificación está activa en la cuenta del jugador y no estamos seguros de si los jugadores hacen las apuestas intencionalmente o no. importante seguir a todos los jugadores.
No tenemos una función para bloquear los juegos en este momento, es por eso que siempre tomamos el permiso antes de iniciar sesión para asegurarnos de que todos nuestros jugadores conocen nuestros términos y luego solo ellos pueden jugar.
Le pedimos amablemente a lutizky que lea atentamente nuestros términos de bonificación para evitar una situación como esta en el futuro.
Saludos,
Casino Vegadream.
Oye vegadream no mientas. Definitivamente puedes ver mi historial de juego y ver que hay un juego prohibido jugado y solo unas pocas rondas sin ganar. Todos saben que no jugué a propósito y ¿por qué incluso yo haría eso sabiendo que perdería mi dinero? Te escondes detrás de las reglas de bonificación. Si vegadream quiere ser un casino respetuoso, realmente necesita cambiar su forma de relacionarse con los jugadores.
-Lutizky
Gracias, Vegadream Casino, por su respuesta. Estamos absolutamente de acuerdo en que es importante seguir siempre las reglas establecidas, sin embargo, también creemos que cada caso, especialmente uno como este, debe evaluarse individualmente.
Dicho esto, tenga en cuenta que, en caso de que la posición del casino en este caso sea definitiva, esta queja se cerrará como " Sin resolver: contra el juego justo ", lo que afectará negativamente la calificación del casino.
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Yo personalmente le pido a Vegadream que se encargue de este asunto y muestre el espíritu de un buen casino. Vegadream parecía un muy buen casino, excluyendo este problema de bonificación. Sería una pena dejar de jugar con Vegadream.
T.lutizky
Estimado cliente,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder.
Nos gustaría pedirle a Vegadream Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Estimado cliente,
Desafortunadamente, parece que el equipo del casino no está dispuesto a reconsiderar su decisión en su caso.
Como se explicó anteriormente en este hilo, ahora cerraremos esta queja como " Sin resolver: contra el juego justo ".
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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