El jugador de los Países Bajos envió solicitudes de retiro y completó la documentación KYC que fue confirmada. Sin embargo, el soporte del casino le dijo que aún se debe verificar la documentación y que el proceso KYC está en curso, lo que retrasa sus retiros. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité retirar varias cantidades el 15 de julio de 2023.
KYC solicitó documentaciones que ya entregué una semana antes.
También recibí confirmación sobre la verificación.
Pero cuando reviso en el chat del servicio de asistencia de VEGADREAM, siguen diciéndome que la documentación aún debe verificarse y que KYC todavía está en ella. Ha pasado más de una semana y están paralizando mis retiros.
Me dieron la misma respuesta cada vez que pregunté al respecto. Y es que el departamento de KYC sigue ocupado y tengo que esperar.
Mi asignación de vacaciones ahora se mantiene en Vegadream por más de una semana. Esto es inaceptable
Estimado paais000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Ha recibido alguna información del soporte del casino con respecto a qué documentos no se han verificado o si falta algún documento?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
Les he entregado todo tipo de documentos, extractos bancarios, extractos de tarjetas de crédito durante diferentes períodos.
El último es el 16 de julio y recibí la confirmación de que lo recibieron e incluso la confirmación el 17 de julio de que los documentos se verificaron correctamente.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Ha recibido alguna información del soporte del casino con respecto a qué documentos no se han verificado o si falta algún documento?
Después de la confirmación de que recibieron y verificaron todos los documentos el 17 de julio, no he tenido nuevas solicitudes de documentación nueva o de otro tipo. Lo comprobé también después del 17 de julio varias veces a través del chat de Vegadream, pero me dicen que todavía no esperan otra documentación.
Muchas gracias por tu respuesta, paais000. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
El problema ha sido resuelto.
Hoy recibí los witrhdrawls
Estimado paais000,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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