Vegadream Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

He depositado 100 € 4 (cuatro) veces en julio y borré los términos de bonificación (apuestas) en cada una de esas 4 (cuatro) veces.

Quería retirarme;

500€ y 200€ ambos en el mismo día, con algunas horas de diferencia.

Envié el extracto bancario.

Recibí un correo electrónico que decía que había incumplido el tamaño de la apuesta y que todas las ganancias se anularon.

Correcto, hice mal clic, así que una o dos apuestas fueron demasiado altas, pero en miles y miles de apuestas pueden ver claramente que no se trata de una infracción a propósito.

Ni siquiera sé en qué depósito superé el tamaño de la apuesta.

Parece injusto que puedan anular todas las ganancias, considerando que el depósito y la bonificación se liquidaron.

¿Cómo se puede borrar la bonificación y luego dicen incumplimiento en ToS ...

Entonces, ¿un poco de buena voluntad?

Apostando más de 15.000 € y obtienen un retiro de 700 €.

Hola, louisegau2,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Estimado Louisegau2,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

Estimado Louisegau2,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.